# Mesafeli Satışta Cayma Hakkı: Süreler, İstisnalar ve Satıcı Yükümlülükleri

> Mesafeli satışta tüketici, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir; süre malda teslimden, hizmette sözleşmenin kurulmasından başlar. 1 Ocak 2026 itibarıyla ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadede masraf tüketiciye yüklenemez; telefon, tablet ve bilgisayar da cayma hakkı kapsamındadır. Satıcı, bilgilendirmeyi ispat etmek ve bedeli 14 gün içinde tek seferde iade etmekle yükümlüdür.

Kaynak: https://dijitalreklammerkezi.com/blog/cayma-hakki-mesafeli-satis  
Yayımlayan: Dijital Reklam Merkezi (DRM Yayın Kurulu)  
Tarih: 2026-10-16

Mesafeli satışta cayma hakkı, uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmelerde tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönebilmesini sağlayan yasal bir haktır. Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenmekte; internet üzerinden tüketiciye satış yapan her işletmenin iade sürecini, sipariş akışını ve yasal metinlerini doğrudan belirlemektedir.

Yönetmelikte 2022 ve 2025 yıllarında yapılan değişikliklerin önemli bir bölümü 1 Ocak 2026 itibarıyla uygulanmaya başlamıştır. Bu tarihle birlikte iade masrafı, iade taşıyıcısının bildirilmesi, geri ödeme süresinin başlangıcı ve tüketicinin malı geri gönderme süresi yeniden şekillenmiş; bazı cayma istisnaları ise yürürlükten kaldırılmış veya yargı kararıyla iptal edilmiştir.

Bu yazıda cayma hakkına ilişkin süreler, istisnalar ve satıcı yükümlülükleri, güncel yönetmelik metni esas alınarak DRM Yayın Kurulu tarafından derlenmiştir. Mesafeli sözleşmenin genel çerçevesi için [mesafeli satış sözleşmesinin tanımı ve kapsamı](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/mesafeli-satis-sozlesmesi-nedir) başlıklı yazıya başvurulabilir.

## Mesafeli satışta cayma hakkı hangi hukuki çerçeveye dayanır?

Kanun'un 48. maddesinin dördüncü fıkrası, tüketiciye on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı tanır. Cayma bildiriminin bu süre içinde satıcıya veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Uygulamaya ilişkin usul ve esaslar ise Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9 ila 15. maddelerinde ayrıntılı biçimde düzenlenmiştir.

Cayma hakkının kapsamını belirleyen ilk unsur, alıcının tüketici sıfatıdır. Yönetmelik tüketiciyi, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi olarak tanımlar. Bu nedenle bir işletmenin kendi ticari faaliyeti için yaptığı alımlar, mesafeli sözleşme hükümlerine dayalı cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez. İkinci unsur, sözleşmenin tarafların eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, uzaktan pazarlama için oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde ve uzaktan iletişim araçlarıyla kurulmuş olmasıdır.

Kanun, ispat yükünü de açıkça düzenler: Satıcı, tüketicinin cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Bilgilendirme gereği gibi yapılmamışsa tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir; ancak bu süre her hâlükârda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Bir yıllık süre içinde bilgilendirme gereği gibi yapılırsa, on dört günlük süre bilgilendirmenin yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

## Cayma süresi ne zaman başlar ve hangi süreler uygulanır?

Cayma hakkına ilişkin süreler, satılan ürünün niteliğine ve teslimatın şekline göre farklı başlangıç anlarına bağlanmıştır. Aşağıdaki tablo, [Mevzuat Bilgi Sistemi](https://www.mevzuat.gov.tr)'nde yayımlanan güncel yönetmelik metnine göre 2026 yılında uygulanan süreleri özetlemektedir.

| Konu | Süre | Sürenin başlangıcı | Dayanak |
|---|---|---|---|
| Mal satışında cayma | 14 gün | Malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimi | Yönetmelik m.9/2 |
| Hizmet sözleşmesinde cayma | 14 gün | Sözleşmenin kurulduğu gün | Yönetmelik m.9/2 |
| Ayrı ayrı teslim edilen tek sipariş | 14 gün | Son malın teslim alındığı gün | Yönetmelik m.9/3 |
| Birden fazla parçadan oluşan mal | 14 gün | Son parçanın teslim alındığı gün | Yönetmelik m.9/3 |
| Düzenli teslimatlı sözleşme | 14 gün | İlk malın teslim alındığı gün | Yönetmelik m.9/3 |
| Eksik bilgilendirme hâli | En fazla 1 yıl | 14 günlük sürenin bittiği tarih | Kanun m.48/4, Yönetmelik m.10 |
| Malın tüketici tarafından geri gönderilmesi | 14 gün | Cayma bildiriminin yöneltildiği tarih | Yönetmelik m.13/1 |
| Teslimden sonra caymada geri ödeme | 14 gün | Malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslimi; başka taşıyıcıda malın satıcıya ulaşması | Yönetmelik m.12/1 |
| Teslimden önce caymada geri ödeme | 14 gün | Cayma bildiriminin satıcıya ulaşması | Yönetmelik m.12/2 |
| Hizmette geri ödeme | 14 gün | Cayma bildiriminin sağlayıcıya ulaşması | Yönetmelik m.12/3 |
| Bilgi ve belgelerin saklanması | 3 yıl | Her bir işlem | Yönetmelik m.20 |

Tabloya ek olarak üç hususa dikkat edilmelidir. Birincisi, malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi tüketiciye yapılmış teslim sayılmaz; süre, ürün tüketicinin veya belirlediği kişinin eline geçtiğinde başlar. İkincisi, tüketici sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir. Üçüncüsü, mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde mal teslimine ilişkin hükümler uygulanır.

> **Önemli:** 1 Ocak 2026 öncesinde hazırlanmış birçok metinde tüketicinin malı on gün içinde geri göndereceği ve geri ödeme süresinin cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlayacağı yazılıdır. Güncel yönetmelik metninde geri gönderme süresi on dört gündür; teslim sonrası caymada geri ödeme süresi ise malın iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihe bağlanmıştır.

## Cayma hakkı nasıl kullanılır ve iade süreci hangi adımlarla işler?

Cayma hakkının kullanımı yönetmelikte belirli bir usule bağlanmış olmakla birlikte tüketici açısından sade tutulmuştur. Süreç uygulamada aşağıdaki adımlarla ilerler:

1. **Cayma bildirimi:** Tüketici, cayma süresi dolmadan bildirimini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (ör. e-posta, kısa mesaj) satıcıya yöneltir. Yönetmelik ekindeki örnek cayma formu kullanılabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyan da yeterlidir.
2. **Bildirimin teyidi:** Satıcı internet sitesi üzerinden cayma seçeneği sunuyorsa, talebin kendisine ulaştığına ilişkin teyidi tüketiciye derhal iletmek zorundadır.
3. **Malın geri gönderilmesi:** Satıcı malı kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe tüketici, bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye gönderir.
4. **Bedelin iadesi:** Satıcı, varsa teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde iade eder.
5. **Yan sözleşmelerin sona ermesi:** Cayma hakkının kullanılmasıyla sözleşmeyle ilişkili yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer; satıcı bu durumu yan sözleşmenin tarafı olan üçüncü kişiye derhal bildirir.

Cayma hakkının kullanıldığını ispat yükü tüketiciye, cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapıldığını ispat yükü ise satıcıya aittir. Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz.

## İade masrafını kim karşılar ve iade taşıyıcısı neden belirtilmelidir?

İade masrafı, 2026 düzenlemeleriyle birlikte yasal metinlerde güncellenmesi gereken başlıca konulardan biridir. Yönetmeliğin 24.05.2025 tarihli değişiklikle yeniden düzenlenen ve 1 Ocak 2026'da yürürlüğe giren 12. maddesinin beşinci fıkrasına göre, malın satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi hâlinde tüketici iade masraflarından sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtmediği durumda ise tüketiciden iade masrafına ilişkin hiçbir bedel talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ek masraf talep etmeksizin malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

2022 değişikliğiyle 13. maddeye eklenen ve iade masrafının belirli koşullarda tüketiciye yüklenmesine imkân tanıyacak olan üçüncü fıkra, 2025 değişikliğiyle uygulanmaya başlamadan yürürlükten kaldırılmıştır. Bu nedenle "iade kargo ücreti alıcıya aittir" gibi ifadeler güncel mevzuat karşısında uygulanabilir değildir. Ön bilgilendirmenin cayma bölümünde iade için öngörülen taşıyıcıya ilişkin bilgiye yer verilmesi de yönetmeliğin 5. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca zorunludur.

Tüketicinin belirtilen taşıyıcı yerine başka bir taşıyıcıyı tercih etmesi hâlinde geri ödeme süresi, malın satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar. 2026 düzenlemesinin bütüncül bir değerlendirmesi için [BelgeBİS'in 2026 e-ticaret mevzuatı değişikliklerini özetleyen rehberi](https://belgebis.com/e-ticaret-mevzuat-2026) incelenebilir.

## Hangi durumlarda cayma hakkı kullanılamaz?

Yönetmeliğin 15. maddesi, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkının kullanılamayacağı sözleşmeleri sınırlı olarak sayar. Güncel metinde uygulanan başlıca istisnalar şunlardır:

- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan mallar,
- Maddi ortamda sunulan ve koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
- Abonelik kapsamı dışında teslim edilen gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amaçlı hizmetler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
- Cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

İstisnalar dar yorumlanmalıdır. Hijyen istisnası yalnızca koruyucu unsuru açılmış ürünleri kapsar; ambalajı açılmamış bir üründe cayma hakkı devam eder. Benzer biçimde stoktan satılan standart bir ürün, yalnızca tüketici tarafından seçildiği için kişiye özel üretim sayılmaz. Bir istisnaya dayanılacaksa bu durumun ön bilgilendirmede açıkça belirtilmesi gerekir.

### Telefon, tablet ve bilgisayarlar cayma hakkı kapsamında mıdır?

Evet. 2022 değişikliğiyle yönetmeliğin 15. maddesine eklenen ve telefon, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi cihazlar için öngörülen (i) bendi, uygulanması 1 Ocak 2026'ya ertelenmiş; ancak 24.05.2025 tarihli değişiklikle uygulanmaya başlamadan yürürlükten kaldırılmıştır. Bu ürünler 2026 yılında da genel on dört günlük cayma hakkına tabidir.

### Hangi istisnalar yargı kararıyla iptal edilmiştir?

Mevzuat Bilgi Sistemi'ndeki güncel metinde; tescili zorunlu taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına, canlı müzayede şeklinde açık artırmayla kurulan sözleşmelere ve satıcı ya da yetkili servis tarafından kurulumu veya montajı yapılan mallara ilişkin istisnaların Danıştay Onuncu Dairesinin 06.05.2026 tarihli kararıyla iptal edildiği belirtilmektedir. Eski örnek metinlerde bu istisnalar hâlâ yer alabilir; bu riskin ayrıntıları [hazır sözleşme şablonlarının riskleri](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/hazir-mesafeli-satis-sozlesmesi-ornegi-riskleri) yazısında ele alınmıştır.

## Satıcının cayma hakkına ilişkin yükümlülükleri nelerdir?

Cayma hakkına ilişkin yükümlülükler siparişten önce başlar ve iade tamamlandıktan sonra da kayıt saklama yükümlülüğüyle devam eder. Satıcının asgari olarak aşağıdaki hususları güvence altına alması gerekir:

- Ön bilgilendirmede cayma hakkının şartları, süresi, usulü, iade taşıyıcısı, cayma bildiriminin yapılacağı adres ve varsa istisnalara yer verilmesi ([ön bilgilendirme formunun içeriği](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/on-bilgilendirme-formu-nedir)),
- İnternet satışlarında temel nitelikler, toplam fiyat ve cayma bilgilerinin ödeme adımından hemen önce bir bütün olarak ayrıca gösterilmesi,
- Bilgilerin en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılır bir dille ve kalıcı veri saklayıcısı ile sunulması,
- Uyuşmazlık bilgisinde tüketici hakem heyeti yanında, Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurma şartına yer verilmesi,
- Geri ödemelerin on dört günlük süre içinde, tek seferde ve masrafsız yapılması,
- Cayma, bilgilendirme ve teslimata ilişkin her işlemin bilgi ve belgelerinin üç yıl süreyle saklanması.

Bu yükümlülüklere aykırılık, Kanun'un 77. maddesi uyarınca idari para cezasına konu olabilir; ceza tutarları her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellenmektedir. Belgelerin bu unsurları eksiksiz içermesi amacıyla DRM akreditasyonuna sahip [BelgeBİS](https://belgebis.com), işletme, site ve satış modeli bilgilerinden hareketle mesafeli satış sözleşmesini ve ön bilgilendirme formunu birlikte hazırlayan bir otomasyon sunmaktadır. Cayma bölümünün satış modeline göre kurgulanması için [BelgeBİS'in ön bilgilendirme formu hazırlama aracı](https://belgebis.com/on-bilgilendirme-formu-olustur) kullanılabilir; mevzuat değiştiğinde ilgili bildirim panelde görüntülenir. BelgeBİS bir hukuk bürosu değildir ve hukuki danışmanlık vermez; ihtilaflı durumlarda bir hukuk danışmanına başvurulması önerilir.

Tüketici bilgilendirmesine ilişkin DRM ilkeleri için [E-Ticarette Tüketici Bilgilendirme Standartları](https://dijitalreklammerkezi.com/yayinlar/e-ticarette-tuketici-bilgilendirme-standartlari) yayınına, platformun değerlendirme sonuçları için ise [BelgeBİS akredite platform sayfasına](https://dijitalreklammerkezi.com/akredite-platformlar/belgebis) başvurulabilir.

## Sıkça Sorulan Sorular

### Mesafeli satışta cayma süresi kaç gündür?

Cayma süresi on dört gündür. Mal satışlarında süre malın tüketiciye teslim edildiği gün, hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin kurulduğu gün başlar; tüketici malın teslimini beklemeden de cayma hakkını kullanabilir.

### İade kargo ücreti tüketiciden alınabilir mi?

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcı hiçbir iade taşıyıcısı belirtmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez.

### Telefon, tablet ve bilgisayar satışlarında cayma hakkı var mıdır?

Evet. Bu ürünler için öngörülen kısıtlama 1 Ocak 2026'da uygulanmaya başlamadan kaldırılmıştır; ürünler genel on dört günlük cayma hakkına tabidir.

### Satıcı bedeli ne zaman iade etmelidir?

Teslimden sonra kullanılan cayma hakkında satıcı, malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde bedeli iade eder. Mal başka bir taşıyıcıyla gönderilmişse süre malın satıcıya ulaştığı tarihten, teslimden önce caymada ise bildirimin satıcıya ulaştığı tarihten başlar.

### Cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapılmazsa ne olur?

Tüketici on dört günlük süreyle bağlı olmaz; ancak hak, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren en geç bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıl içinde bilgilendirme gereği gibi yapılırsa on dört günlük süre o tarihten itibaren işlemeye başlar.

## Kaynaklar

- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — Resmî Gazete 28.11.2013, Sayı 28835
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği — Resmî Gazete 27.11.2014, Sayı 29188
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik — Resmî Gazete 23.08.2022, Sayı 31932
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde değişiklik yapan yönetmelikler — Resmî Gazete 10.08.2024, Sayı 32628 ve 24.05.2025, Sayı 32909
- Danıştay Onuncu Dairesi, 06.05.2026 tarihli, E.2022/5534, K.2026/2753 sayılı karar (Mevzuat Bilgi Sistemi'ndeki yönetmelik metnine işlendiği şekliyle)
- Mevzuat Bilgi Sistemi — https://www.mevzuat.gov.tr