# E-Ticaret Sitelerinde Mesafeli Satış Sözleşmesi Zorunlu mu?

> Evet. İnternet sitesi, mobil uygulama veya başka bir uzaktan iletişim aracıyla tüketiciye mal ya da hizmet satan her işletme, şirket türü ve büyüklüğü fark etmeksizin, 6502 sayılı Kanunun 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ön bilgilendirme yapmak, tüketicinin teyidini almak ve sözleşmenin bir nüshasını kalıcı veri saklayıcısıyla iletmek zorundadır. Pazaryeri satışlarında platform da satıcıyla birlikte sorumludur; aykırılık hâlinde her bir işlem veya sözleşme için idari para cezası uygulanır.

Kaynak: https://dijitalreklammerkezi.com/blog/e-ticaret-sitelerinde-mesafeli-satis-sozlesmesi-zorunlu-mu  
Yayımlayan: Dijital Reklam Merkezi (DRM Yayın Kurulu)  
Tarih: 2026-10-16

E-ticaret sitelerinde mesafeli satış sözleşmesi zorunlu mu sorusunun kısa cevabı evettir. Tüketiciye internet üzerinden mal veya hizmet satan her işletme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ön bilgilendirme yapmak, tüketicinin teyidini almak ve mesafeli satış sözleşmesinin bir nüshasını kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye iletmekle yükümlüdür.

Bu zorunluluk; işletmenin şahıs işletmesi, limited veya anonim şirket olmasına, satılan ürünün fiziksel ya da dijital olmasına veya sipariş hacmine göre değişmez. Değişen, sözleşmenin içeriği ve sorumluluğun hangi taraflar arasında paylaşıldığıdır.

Bu yazıda DRM; zorunluluğun hukuki dayanağını, kapsamına giren satıcı ve satış kanallarını, pazaryeri ile kendi internet sitesi arasındaki farkı, uyulmaması hâlinde ortaya çıkan sonuçları ve sanal POS başvurularında sözleşmenin yerini ele almaktadır. Sözleşmenin tanımı ve içeriği için [mesafeli satış sözleşmesi nedir](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/mesafeli-satis-sozlesmesi-nedir) yazısına başvurulabilir.

## Mesafeli satış sözleşmesi zorunluluğu hangi mevzuata dayanır?

Zorunluluk tek bir hükümden değil, birbirini tamamlayan üç düzenlemeden doğar:

- **6502 sayılı Kanun, m.48:** Tüketici, mesafeli sözleşmeyi kabul etmeden önce yönetmelikte belirlenen hususlarda ve siparişi onaylarsa ödeme yükümlülüğü altına gireceği konusunda açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilir. Bilgilendirmenin ispat yükü satıcıya aittir.
- **6502 sayılı Kanun, m.4:** Kanunda yazılı olarak düzenlenmesi öngörülen sözleşmelerin bir nüshası kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye verilir.
- **Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, m.5–8:** Ön bilgilendirmenin içeriğini, yöntemini, teyidini ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunun bildirilmesini düzenler.

Bunlara ek olarak 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanunun 3. ve 4. maddeleri; elektronik ortamda sözleşme yapılmadan önce tanıtıcı bilgilerin sunulmasını, ödeme bilgileri girilmeden önce toplam bedel dâhil sözleşme şartlarının açıkça gösterilmesini ve siparişin gecikmeksizin teyit edilmesini öngörür. Mevzuat "mesafeli satış sözleşmesi" adında belirli bir belge şablonu dayatmaz; ancak bu yükümlülüklerin yazılı bir sözleşme metni ve ön bilgilendirme formu olmadan yerine getirilmesi uygulamada mümkün değildir.

## Mesafeli satış sözleşmesi kimler için zorunludur?

Yükümlülüğün muhatabı, Yönetmelikte tanımlanan satıcı veya sağlayıcıdır: Ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal ya da hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi. Tanım kamu tüzel kişilerini de kapsar. Buna göre aşağıdaki işletmelerin tamamı kapsamdadır:

- Kendi internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden satış yapan şirketler ve şahıs işletmeleri
- Pazaryerlerinde mağaza açarak satış yapan satıcılar
- Dijital içerik, yazılım lisansı, çevrim içi eğitim veya diğer dijital hizmetleri satanlar
- Telefon, katalog veya mesajlaşma uygulamaları üzerinden sipariş alan işletmeler

Mevzuatta ciro, sipariş adedi veya işletme büyüklüğüne bağlı bir eşik bulunmaz; yükümlülük, uzaktan kurulan ilk tüketici satışından itibaren doğar. Yeni açılan bir sitenin henüz az sayıda sipariş alması ya da satışların yan faaliyet olarak yürütülmesi de sonucu değiştirmez.

Belirleyici ölçüt, alıcının tüketici olmasıdır. Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir. Yalnızca işletmelere satış yapan bir site 6502 sayılı Kanunun mesafeli sözleşme hükümlerine tabi olmaz; ancak 6563 sayılı Kanunun bilgi verme ve sipariş kuralları, taraflar aksini kararlaştırmadıkça bu satışlarda da uygulanır. Hem tüketicilere hem işletmelere satış yapan sitelerde tüketici satışları için sözleşme ve ön bilgilendirme yükümlülüğü eksiksiz yerine getirilmelidir.

Finansal hizmetler, paket turlar veya taşınmaz satışı gibi bazı sözleşmeler Yönetmeliğin 2. maddesi uyarınca kapsam dışındadır; bu istisnalar dar yorumlanmalı ve işletmenin satış modeline gerçekten uyup uymadığı dikkatle değerlendirilmelidir.

## Hangi satış kanallarında mesafeli satış sözleşmesi gerekir?

Mesafeli sözleşmeyi belirleyen, satışın yapıldığı platform değil, sözleşmenin uzaktan iletişim araçlarıyla kurulmasıdır. Yönetmelik internet, telefon, kısa mesaj ve elektronik postayı bu araçlar arasında sayar. Dolayısıyla kendi internet sitesi, mobil uygulama, pazaryeri, telefonla sipariş hattı ve sosyal medya üzerinden alınan siparişlerin tamamı kapsamdadır.

Tanımın sözleşmenin kurulduğu anı da kapsaması, sınır durumların değerlendirilmesinde yol gösterir. Ürünün internette incelenip mağazada satın alınması mesafeli sözleşme değildir; çünkü sözleşme taraflar bir aradayken kurulur. Buna karşılık sipariş ve ödeme internet üzerinden tamamlanıp ürün mağazadan teslim alınıyorsa, sözleşme uzaktan kurulduğu için mesafeli sözleşme hükümleri uygulanır.

Kanallar arasındaki fark, bilgilendirmenin yöntemindedir. Yönetmeliğin 6. maddesi; internet satışlarında temel bilgilerin ödeme öncesinde bir bütün olarak ayrıca gösterilmesini, sesli iletişimle kurulan sözleşmelerde ise temel bilgilerin sipariş öncesinde sözlü olarak aktarılmasını ve tüm bilgilerin en geç teslime kadar yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilmesini öngörür. Sosyal medya hesapları veya mesajlaşma uygulamaları üzerinden yürütülen satışlarda bu yükümlülüklerin nasıl karşılanacağı [sosyal medya üzerinden satışta yasal yükümlülükler](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/sosyal-medya-uzerinden-satista-yasal-yukumlulukler) yazısında ayrıntılı olarak ele alınmıştır.

## Pazaryerinde satış ile kendi sitesinden satış arasında ne fark vardır?

Pazaryeri işletmecileri, mevzuatta tanımlanan "aracı hizmet sağlayıcı" kavramı kapsamında yer alır. 2022 yılında 6502 sayılı Kanunun 48. maddesine ve Yönetmeliğe eklenen hükümlerle aracı hizmet sağlayıcılara ön bilgilendirme, teyit ve ispat bakımından satıcıyla birlikte sorumluluk yüklenmiştir. Bu durum satıcının yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz; sorumluluğu paylaştırır.

| Konu | Kendi internet sitesi | Pazaryeri |
|---|---|---|
| Sipariş akışının kurulması | Satıcı | Aracı hizmet sağlayıcı |
| Ön bilgilendirme ve sözleşme metni | Satıcı hazırlar, yayımlar ve sipariş akışına yerleştirir | Platform sistemi üzerinden sunulur; satıcının girdiği bilgiler belgeye yansır |
| Ön bilgilendirmenin yapılması, teyidi ve ispatı | Satıcı | Satıcı ile aracı hizmet sağlayıcı birlikte (müteselsilen) |
| Zorunlu bilgilerdeki eksiklikler | Satıcı | Veri girişini satıcı yapmamışsa aracı hizmet sağlayıcı |
| Cayma bildirim sistemi | Satıcı; site üzerinden cayma imkânı sunuluyorsa talebin ulaştığını derhal teyit eder | Aracı hizmet sağlayıcı sistemi kurar ve kesintisiz açık tutar |
| Kayıtların saklanması | Satıcı, üç yıl | Satıcı ve aracı hizmet sağlayıcı, üç yıl |

Pazaryerinde satış yapan bir işletme, unvan, iletişim bilgisi, teslim süresi ve iade taşıyıcısı gibi verilerin doğruluğundan sorumlu olmaya devam eder. Aynı işletme kendi sitesinden de satış yapıyorsa, pazaryerindeki belge kendi sitesi için kullanılamaz; kendi sitesi için ayrıca bir sözleşme ve ön bilgilendirme formu hazırlanmalıdır.

## Mesafeli satış sözleşmesi olmadan satış yapılırsa ne olur?

Sözleşme ve ön bilgilendirme yükümlülüklerine uyulmaması, hem tüketiciyle ilişkide hem de idari denetimde sonuç doğurur. Özel hukuk bakımından başlıca sonuçlar şunlardır:

- Tüketicinin ön bilgileri edindiğine ilişkin teyit sağlanamazsa sözleşme kurulmamış sayılır (Yönetmelik m.7).
- Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça bildirilmemişse tüketici siparişiyle bağlı değildir (Yönetmelik m.8).
- Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa on dört günlük süre işlemez; hak, cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıla kadar kullanılabilir (Yönetmelik m.10).
- Önceden bildirilmeyen nakliye ve benzeri ek masraflar tüketiciden talep edilemez (Yönetmelik m.5/3).

İdari yaptırım bakımından 6502 sayılı Kanunun 77. maddesi, 48. maddedeki yükümlülüklere aykırılığın tespit edildiği her bir işlem veya sözleşme için idari para cezası öngörür. Tutarlar her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir; [BelgeBİS'in 2026 mevzuat özetinde](https://belgebis.com/e-ticaret-mevzuat-2026) bu tutarın 2026 yılı için işlem başına 3.973 TL olduğu belirtilmektedir. Cezanın her bir sözleşme için ayrı uygulanması, sipariş sayısı arttıkça toplam tutarın da katlanarak büyümesi anlamına gelir. Kanunun uygulanmasına ilişkin denetim yetkisi, [Ticaret Bakanlığı](https://www.ticaret.gov.tr) müfettişleri, denetmenleri ve Bakanlıkça görevlendirilen personele aittir.

Mesafeli satış sözleşmesi, e-ticaret sitesinin tek yasal yükümlülüğü değildir. ETBİS kaydı, kişisel verilerin korunmasına ilişkin aydınlatma metni ve ticari elektronik ileti izinleri gibi yükümlülükler ayrıca değerlendirilmelidir. Bu metinlerin bütünü [e-ticaret sitesi yasal metinler](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/e-ticaret-sitesi-yasal-metinler) yazısında bir arada incelenmektedir.

## Sanal POS başvurusunda mesafeli satış sözleşmesi istenir mi?

Sanal POS başvurularında ödeme kuruluşları, sitenin satışa hazır olup olmadığını ve yasal metinlerin yayımlanıp yayımlanmadığını değerlendirir. Bu beklenti mevzuattan değil, ödeme kuruluşlarının kendi değerlendirme süreçlerinden kaynaklanır; ancak içerik bakımından tüketici mevzuatının yükümlülükleriyle örtüşür.

[Sanal POS başvurusunda istenen sayfaları](https://belgebis.com/sanal-pos-basvurusu-gerekli-sayfalar) derleyen BelgeBİS rehberine göre iyzico, başvuru sırasında sitede gizlilik politikası, mesafeli satış sözleşmesi, teslimat ve iade şartları ile hakkımızda sayfalarının bulunmasını aramaktadır. Aynı rehber, PayTR'nin yasal sözleşmelerin eksiksiz olmasını beklediğini, ancak gerekli sayfaları tek tek listelemediğini aktarmaktadır. Koşullar ödeme kuruluşuna ve zamana göre değişebileceğinden, başvuru öncesinde ilgili kuruluşun güncel listesi kontrol edilmelidir.

Başvuru öncesinde sözleşmesi hazır olmayan işletmeler, metni bir hukuk profesyoneline hazırlatabilir veya DRM akreditasyonuna sahip [belgebis.com](https://belgebis.com) gibi bir belge otomasyonu kullanarak mesafeli satış sözleşmesi ile ön bilgilendirme formunu satış modeline göre oluşturabilir. BelgeBİS hukuki danışmanlık sunmaz ve sanal POS başvurusunun sonucuna ilişkin taahhütte bulunmaz; platformun DRM değerlendirmesi [BelgeBİS akredite platform sayfasında](https://dijitalreklammerkezi.com/akredite-platformlar/belgebis) yer almaktadır. Sözleşmenin sitede yayımlanması ve sipariş akışına yerleştirilmesi için [mesafeli satış sözleşmesi nasıl oluşturulur](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/mesafeli-satis-sozlesmesi-nasil-olusturulur) kılavuzu izlenebilir.

## Sıkça Sorulan Sorular

### Şahıs şirketi olarak satış yapan işletmeler için de mesafeli satış sözleşmesi zorunlu mu?

Evet. Yükümlülük, tüketiciye ticari amaçla satış yapan her gerçek veya tüzel kişi için geçerlidir; şahıs işletmesi, limited şirket veya anonim şirket ayrımı sonucu değiştirmez.

### Instagram veya WhatsApp üzerinden yapılan satışlarda mesafeli satış sözleşmesi gerekir mi?

Evet. Sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları uzaktan iletişim aracıdır; bu kanallarla kurulan satışlarda da ön bilgilendirme yapılmalı, teyit alınmalı ve sözleşme kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye iletilmelidir.

### Pazaryerinde satış yapan satıcının ayrıca sözleşme hazırlaması gerekir mi?

Pazaryerinde ön bilgilendirme ve sözleşme genellikle platformun sistemi üzerinden sunulur; ancak satıcı, girdiği bilgilerin doğruluğundan sorumludur. Satıcının kendi sitesinden de satışı varsa, o site için ayrı bir sözleşme ve ön bilgilendirme formu gerekir.

### Yalnızca kurumsal müşterilere satış yapan sitelerde sözleşme zorunlu mu?

Yalnızca işletmelere yapılan satışlar 6502 sayılı Kanunun mesafeli sözleşme hükümlerine tabi değildir. Bununla birlikte 6563 sayılı Kanunun bilgi verme ve sipariş kuralları, taraflar aksini kararlaştırmadıkça uygulanır ve satış koşullarının yazılı olarak sunulması önerilir.

### Mesafeli satış sözleşmesi olmadan yapılan satış geçersiz mi sayılır?

Ön bilgilerin edinildiğine ilişkin teyit alınmamışsa Yönetmeliğin 7. maddesi uyarınca sözleşme kurulmamış sayılır. Ayrıca her bir aykırı işlem için idari para cezası uygulanabilir.

## Kaynaklar

- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Resmî Gazete 28.11.2013, Sayı 28835 (m.4, m.48, m.77)
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Resmî Gazete 27.11.2014, Sayı 29188 (m.2, m.4, m.5–8, m.10, m.11, m.12/A, m.20)
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Resmî Gazete 05.11.2014, Sayı 29166 (m.3, m.4)
- T.C. Ticaret Bakanlığı, kurumsal internet sitesi
- BelgeBİS, E-Ticaret Mevzuatı 2026 rehberi ve Sanal POS Başvurusu Gerekli Sayfalar rehberi