# E-Ticaret Sitesi Açarken Gerekli Yasal Metinler ve Sayfalar

> Tüketiciye satış yapan bir e-ticaret sitesinde mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, KVKK aydınlatma metni, çerez aydınlatması, gizlilik politikası, iade ve cayma koşulları, kullanım koşulları ile tanıtıcı bilgileri içeren iletişim sayfası bulunmalıdır. Site faaliyete başlamadan önce e-Devlet üzerinden ETBİS'e kaydedilmelidir. Ödeme kuruluşları da sanal POS başvurusunda bu metinlerin yayında ve eksiksiz olmasını aramaktadır.

Kaynak: https://dijitalreklammerkezi.com/blog/e-ticaret-sitesi-yasal-metinler  
Yayımlayan: Dijital Reklam Merkezi (DRM Yayın Kurulu)  
Tarih: 2026-10-16

E-ticaret sitesi yasal metinler bütünü, internet üzerinden tüketiciye satış yapan bir işletmenin satış öncesinde, sipariş anında ve satış sonrasında tüketiciye sunmakla yükümlü olduğu sözleşme, bilgilendirme ve politika metinlerinden oluşur. Bu metinlerin dayanağı tek bir düzenlemede toplanmamış; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu arasında dağılmıştır.

Yeni bir site kurulurken bu metinler çoğunlukla altyapı sağlayıcısının örnek şablonlarıyla ya da başka sitelerden uyarlanarak yayına alınmaktadır. Oysa her metin farklı bir yükümlülüğe karşılık gelir: Bazıları ödeme adımından önce gösterilmeli, bazıları sitenin her sayfasından erişilebilir olmalı, bazıları ise tüketiciye kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmelidir.

Bu rehberde DRM Yayın Kurulu tarafından, bir e-ticaret sitesinin yayına alınmadan önce tamamlaması gereken metin ve kayıtların listesi, dayanakları ve sitedeki yerleşim noktalarıyla birlikte sunulmaktadır.

## E-ticaret sitesinde hangi yasal metinler ve sayfalar bulunmalıdır?

Aşağıdaki tablo, tüketiciye satış yapan bir site için asgari metin setini ve her birinin dayanağını göstermektedir. Satış modeline (fiziksel ürün, dijital içerik, hizmet) göre ek metinler gerekebilir.

| Metin veya sayfa | Temel dayanak | Sitedeki yeri | Niteliği |
|---|---|---|---|
| Mesafeli satış sözleşmesi | 6502 s. Kanun m.48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği | Sipariş adımı; sipariş sonrası kalıcı veri saklayıcısı | Zorunlu |
| Ön bilgilendirme formu | Yönetmelik m.5, m.6 ve m.7 | Ödeme yükümlülüğünden önce, sipariş adımı | Zorunlu |
| KVKK aydınlatma metni | 6698 s. Kanun m.10 | Veri toplanan her form; site altbilgisi | Zorunlu |
| Çerez aydınlatması ve çerez politikası | 6698 s. Kanun m.5 ve m.10; KVKK Çerez Rehberi | Siteye ilk girişte çerez paneli; ayrı sayfa | Çerez yoluyla veri işleniyorsa zorunlu |
| Gizlilik politikası | 6563 s. Kanun m.3/1-d | Site altbilgisi | Gizlilik kurallarına ilişkin bilgi verme yükümlülüğü |
| İade ve cayma koşulları | Yönetmelik m.5/1-g, ğ ve h | Ürün ve sipariş sayfaları; ayrı sayfa | İçerik zorunlu; ayrı sayfa uygulamada beklenir |
| Kullanım koşulları | 6563 s. Kanun m.3/4 | Site altbilgisi; hesap oluşturma adımı | Genel işlem şartları için önerilir |
| İletişim ve künye sayfası | 6563 s. Kanun m.3/1-a; Yönetmelik m.5/1-b ve c | Her sayfadan erişilebilir | Zorunlu |
| Ticari elektronik ileti onay metni | 6563 s. Kanun m.6; Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik m.7 | Kampanya izni alınan formlar | İleti gönderilecekse zorunlu |
| ETBİS kaydı | 6563 s. Kanun m.11/4; ETBİS ve Bildirim Yükümlülükleri Hakkında Tebliğ | e-Devlet üzerinden Bakanlık sistemi | Faaliyete başlamadan önce zorunlu |

Tablodaki metinlerin her biri ayrı bir amaca hizmet eder ve birbirinin yerine kullanılamaz. Örneğin ön bilgilendirme formunun okunduğuna ilişkin teyit kutusu, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bir açık rıza kutusu ile birleştirilmemelidir; açık rıza gerektiren işlemler için ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir seçenek sunulmalıdır.

## Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu sipariş akışına nasıl yerleştirilir?

Bu iki belge, sitenin yasal altyapısının merkezinde yer alır. Hangi işletmelerin bu belgeleri bulundurmak zorunda olduğu [mesafeli satış sözleşmesi zorunluluğuna](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/e-ticaret-sitelerinde-mesafeli-satis-sozlesmesi-zorunlu-mu) ilişkin yazıda ele alınmıştır. Belgelerin sipariş akışına yerleştirilmesinde yönetmelik ve 6563 sayılı Kanun aşağıdaki sırayı öngörür:

1. Gönderim kısıtlamaları (ör. teslimat yapılmayan bölgeler) ve kabul edilen ödeme araçları, en geç tüketici siparişini vermeden önce açıkça belirtilir.
2. Ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam fiyatı, cayma hakkı ve istisna bilgileri, ödeme yükümlülüğünden hemen önce bir bütün olarak ayrıca gösterilir.
3. Ön bilgilendirme formu en az on iki punto büyüklüğünde ve anlaşılır bir dille sunulur; tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesi sağlanır. Teyit alınmazsa sözleşme kurulmamış sayılır.
4. Sipariş düğmesinde siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği açıkça belirtilir; aksi hâlde tüketici siparişiyle bağlı değildir.
5. Kargo sigortası veya hediye paketi gibi ilave ücret doğuran seçenekler önceden seçili sunulmaz; bunlar için tüketicinin açık onayı ayrıca alınır.
6. Siparişin alındığı gecikmeksizin elektronik iletişim araçlarıyla teyit edilir.
7. Sözleşme ve ön bilgilendirme formu tüketiciye kalıcı veri saklayıcısı ile iletilir; bu işlemlere ilişkin bilgi ve belgeler yönetmelik uyarınca üç yıl, 6563 sayılı Kanun kapsamındaki kayıtlar ise işlem tarihinden itibaren on yıl süreyle saklanır.

Belgelerin içeriğine ilişkin ayrıntılar [mesafeli satış sözleşmesinin hazırlanma adımları](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/mesafeli-satis-sozlesmesi-nasil-olusturulur) ve [ön bilgilendirme formunun hazırlanması](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/on-bilgilendirme-formu-nasil-hazirlanir) yazılarında incelenmiştir. Bu iki belgenin aynı işletme ve satış bilgilerinden üretilmesi, metinler arasında çelişki oluşmasını önler. DRM akreditasyonuna sahip [BelgeBİS platformu](https://belgebis.com), mesafeli satış sözleşmesini ve ön bilgilendirme formunu satış modeline göre birlikte hazırlar, PDF veya metin olarak indirilmesini sağlar ve belgelerle birlikte sipariş akışı için bir kurulum listesi sunar. Platformun kapsamı bu iki belgeyle sınırlıdır; KVKK aydınlatma metni, çerez politikası, gizlilik politikası ve kullanım koşulları işletme veya hukuk danışmanı tarafından ayrıca hazırlanmalıdır.

## KVKK aydınlatma metni, çerez politikası ve gizlilik politikası arasındaki fark nedir?

Bu üç metin uygulamada sıklıkla tek bir sayfada birleştirilmektedir; ancak hukuki işlevleri farklıdır.

**KVKK aydınlatma metni**, 6698 sayılı Kanun'un 10. maddesi uyarınca kişisel verilerin elde edilmesi sırasında sunulur. Metinde veri sorumlusunun kimliği, verilerin hangi amaçla işleneceği, kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceği, toplama yöntemi ve hukuki sebebi ile ilgili kişinin hakları yer almalıdır. Sipariş için gerekli ad, adres, iletişim ve ödeme bilgileri, açık rıza yerine Kanun'un 5. maddesindeki sözleşmenin kurulması veya ifası şartına dayanılarak işlenebilir. Açık rıza gerektiren işlemlerde aydınlatma ve açık rızanın ayrı ayrı yerine getirilmesi gerekir.

**Çerez aydınlatması ve çerez politikası**, site ziyaretiyle birlikte çerezler aracılığıyla yapılan veri işlemesini konu alır. Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun rehberine göre aydınlatma siteye giriş aşamasında yapılmalı, zorunlu olmayan çerezler için açık rıza alınmalıdır. Konunun dijital reklam boyutu [KVKK çerçevesinde çerez kullanımı](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/kvkk-cerez-politikasi-dijital-reklam) yazısında ayrıntılı olarak ele alınmıştır.

**Gizlilik politikası** ise 6563 sayılı Kanun'un 3. maddesi kapsamında, hizmet sağlayıcının uyguladığı gizlilik kurallarına ilişkin genel bilgilendirmedir. Kurul kararlarında da vurgulandığı üzere, pek çok konuyu bir arada içeren genel bir gizlilik bildirimi, kişisel verilere ilişkin aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirildiği anlamına gelmez.

## İade ve cayma koşulları ile kullanım koşulları nasıl düzenlenmelidir?

İade ve cayma koşulları sayfası, ön bilgilendirme formundaki cayma bölümünün tüketici açısından kolay erişilebilir bir özetidir ve içeriği formla birebir uyumlu olmalıdır. Bu sayfada on dört günlük cayma süresi, cayma bildiriminin yapılacağı adres, iade için öngörülen taşıyıcı, iade masrafına ilişkin güncel kural ve varsa cayma istisnaları yer almalıdır. 1 Ocak 2026 itibarıyla ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde masraf tüketiciye yüklenemediğinden, eski sayfalardaki aksi yöndeki ifadeler kaldırılmalıdır. Süreler ve istisnalar [mesafeli satışta cayma hakkı](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/cayma-hakki-mesafeli-satis) yazısında tablo hâlinde sunulmuştur.

Kullanım koşulları; hesap oluşturma, site kullanım kuralları, fikri haklar ve teknik işleyiş gibi konuları düzenler. 6563 sayılı Kanun, sözleşme kurulmadan önce sözleşmenin kurulması için izlenecek teknik adımlar, sözleşme metninin saklanıp saklanmayacağı ve veri girişindeki hataların nasıl düzeltileceği konularında bilgi verilmesini öngörür; bu bilgiler kullanım koşullarında veya sipariş sayfasında sunulabilir. Kanun ayrıca sözleşme hükümlerinin ve genel işlem şartlarının alıcı tarafından saklanabilmesine imkân tanınmasını ister. Kullanım koşulları, tüketici mevzuatından doğan hakları sınırlayan hükümler içermemelidir.

## Künye, iletişim bilgileri ve ETBİS kaydı nasıl ele alınmalıdır?

6563 sayılı Kanun, hizmet sağlayıcının tanıtıcı bilgilerini alıcıların kolayca ulaşabileceği şekilde ve güncel olarak sunmasını zorunlu tutar. Ön bilgilendirmede de satıcının adı veya unvanı, MERSİS numarası veya vergi kimlik numarası, açık adresi, telefon numarası ve hızlı iletişim kurulmasını sağlayan diğer bilgiler yer almalıdır. Bu nedenle sitenin her sayfasından erişilebilen bir iletişim ve künye sayfası, hem tüketici güveni hem de mevzuata uyum açısından temel bir gerekliliktir. Mensubu olunan bir meslek odası varsa bu bilgi ve meslek kurallarına elektronik erişim yolu da belirtilmelidir.

Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) kaydı ise bir sayfa değil, bir kayıt yükümlülüğüdür. [Ticaret Bakanlığı](https://ticaret.gov.tr) açıklamalarına göre elektronik ticaret faaliyetinde bulunan hizmet sağlayıcılar, faaliyete başlamadan önce e-Devlet kapısı üzerinden ETBİS'e kaydolmalıdır. Kayıtta tacirler için MERSİS ve vergi kimlik numarası, esnaf ve sanatkârlar için T.C. kimlik ve vergi kimlik numarası ile elektronik ticaret yapılan alan adı ve mobil uygulama bilgileri istenir. Kayıt sonrasında KEP adresi, elektronik ticaretin türü, satılan mal ve hizmet türleri ve sunulan ödeme yöntemleri gibi bilgiler bildirilir. Bu bilgilerin site üzerindeki künye bilgileriyle tutarlı ve güncel tutulması önerilir.

## Sanal POS başvurusu ile yasal metinler arasında nasıl bir ilişki vardır?

Ödeme kuruluşları, sanal POS başvurusunu değerlendirirken genellikle sitenin kullanıma hazır olmasını ve yasal metinlerin eksiksiz yayımlanmış olmasını arar. İstenen sayfalar kuruluştan kuruluşa farklılık gösterir. Uygulamada sıklıkla gizlilik politikası, mesafeli satış sözleşmesi, teslimat ve iade şartları ile hakkımızda sayfası talep edilmekte; ana sayfadan erişilebilen iletişim bölümünde tacirler için ticaret unvanı, MERSİS numarası ve merkez adresi, esnaf için ad soyad, vergi kimlik numarası ve adres bilgileri aranmaktadır. Ödeme sayfasının güvenli bağlantı (SSL) üzerinden sunulması da yaygın bir koşuldur.

Başvuru koşulları zaman içinde değişebileceğinden, başvurudan önce ilgili ödeme kuruluşunun güncel listesi kontrol edilmelidir; başvurunun sonucunu her durumda ödeme kuruluşu belirler. Kuruluşlara göre istenen sayfaların karşılaştırmalı bir özeti için BelgeBİS'in [sanal POS başvurusunda istenen sayfaları derleyen rehberi](https://belgebis.com/sanal-pos-basvurusu-gerekli-sayfalar), sitenin genel hazırlık durumu için ise [e-ticaret sitesi yasal belgeler kontrol listesi](https://belgebis.com/e-ticaret-sitesi-yasal-belgeler) incelenebilir.

## Sıkça Sorulan Sorular

### E-ticaret sitesi açmak için hangi yasal metinler zorunludur?

Tüketiciye satış yapan bir sitede en az mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, KVKK aydınlatma metni, çerez aydınlatması, gizlilik politikası, iade ve cayma bilgileri ile tanıtıcı bilgileri içeren iletişim sayfası bulunmalıdır. Ticari elektronik ileti gönderilecekse ayrıca onay metni gerekir.

### KVKK aydınlatma metni ile açık rıza metni aynı metinde verilebilir mi?

Hayır. Açık rızaya dayalı işlemlerde aydınlatma yükümlülüğü ile açık rızanın alınması ayrı ayrı yerine getirilmelidir. Açık rıza seçeneği önceden işaretli olmamalı ve hizmetin ön koşulu olarak dayatılmamalıdır.

### ETBİS kaydı ne zaman yapılmalıdır?

ETBİS kaydı, elektronik ticaret faaliyetine başlamadan önce e-Devlet kapısı üzerinden yapılmalıdır. Kayıttan sonra bildirilen bilgilerin güncel tutulması gerekir.

### Altyapı sağlayıcısının sunduğu örnek metinler yeterli midir?

Örnek metinler işletmeye, satış modeline ve güncel mevzuata göre uyarlanmadıkça yeterli değildir. Metinlerin doğruluğundan ve güncelliğinden altyapı sağlayıcısı değil, satıcı sorumludur.

### Sanal POS başvurusu için hangi sayfalar hazırlanmalıdır?

Ödeme kuruluşları genellikle gizlilik politikası, mesafeli satış sözleşmesi, teslimat ve iade şartları, hakkımızda ve iletişim sayfalarını arar. Liste kuruluşa göre değiştiğinden başvuru öncesinde güncel koşullar teyit edilmelidir.

## Kaynaklar

- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — Resmî Gazete 28.11.2013, Sayı 28835
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği — Resmî Gazete 27.11.2014, Sayı 29188
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun — Resmî Gazete 05.11.2014, Sayı 29166
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu — Resmî Gazete 07.04.2016, Sayı 29677
- Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik — Resmî Gazete 15.07.2015, Sayı 29417
- Kişisel Verileri Koruma Kurumu, Çerez Uygulamaları Hakkında Rehber
- Ticaret Bakanlığı, Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) bilgilendirme sayfası — https://ticaret.gov.tr