# Hazır Mesafeli Satış Sözleşmesi Örneği Kullanmanın Riskleri

> Hazır mesafeli satış sözleşmesi örnekleri çoğunlukla 1 Ocak 2026 öncesi mevzuata göre hazırlanmıştır; iade masrafını tüketiciye yükleyen, 10 günlük geri gönderme süresi öngören, iptal edilmiş istisnalara yer veren veya arabuluculuk bilgisi içermeyen metinler güncel mevzuatla uyumlu değildir. Başka bir işletmeye ait şablon, unvan, satış modeli ve iade taşıyıcısı bakımından işletmenin gerçek durumunu da yansıtmaz. Metin kullanılmadan önce güncel yönetmeliğe göre madde madde kontrol edilmelidir.

Kaynak: https://dijitalreklammerkezi.com/blog/hazir-mesafeli-satis-sozlesmesi-ornegi-riskleri  
Yayımlayan: Dijital Reklam Merkezi (DRM Yayın Kurulu)  
Tarih: 2026-10-16

Hazır mesafeli satış sözleşmesi örneği, internette yayımlanan veya başka bir e-ticaret sitesinden alınan ve işletmenin kendi bilgileriyle doldurularak kullanılan genel bir sözleşme şablonudur. Bu örnekler hızlı bir başlangıç imkânı sunsa da önemli bir bölümü yürürlükten kalkmış ya da değiştirilmiş hükümler içerdiğinden satıcı açısından ciddi uyum riskleri doğurmaktadır.

Riskin temel kaynağı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde son yıllarda yapılan değişikliklerin ve yargı kararlarının şablonlara yansımamış olmasıdır. 2022, 2024 ve 2025 yıllarında yayımlanan değişiklik yönetmelikleri 1 Ocak 2026'da uygulanmaya başlayan yeni kurallar getirmiş; 2026 yılı içinde ise bazı cayma istisnaları Danıştay kararıyla iptal edilmiştir.

DRM Yayın Kurulu tarafından hazırlanan bu yazıda, hazır şablonlarda en sık karşılaşılan sorunlu hükümler ile metnin güncelliğini kontrol etmek için izlenebilecek adımlar ele alınmaktadır.

## Hazır mesafeli satış sözleşmesi örnekleri neden risk taşır?

Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu, her işletmeye özgü bilgiler içerir. Yönetmeliğe göre ön bilgilendirmede yer alan bilgiler sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır; satıcının unvanı, MERSİS veya vergi kimlik numarası, açık adresi, şikâyet kanalları, teslim süresi ve iade için öngörülen taşıyıcı bu bilgilerin başında gelir. Başka bir işletmeye ait metin uyarlanarak kullanıldığında bu bilgilerin eksik, hatalı veya çelişkili kalma ihtimali yüksektir.

İkinci risk, satış modelinin dikkate alınmamasıdır. Fiziksel ürün, dijital içerik, hizmet, kişiye özel üretim ve çabuk bozulan ürün satışlarında cayma hakkının kapsamı ve süresinin başlangıcı farklıdır. Her senaryoyu tek metinde toplayan genel şablonlar, işletmenin satmadığı ürünlere ait istisnaları da içerdiğinden tüketiciyi yanıltıcı bir görünüm oluşturabilir.

Üçüncü risk, yürürlükten kaldırılmış mevzuata yapılan atıflardır. 4077 sayılı eski Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6502 sayılı Kanun'un 86. maddesiyle; 2011 tarihli Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik ise 2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 21. maddesiyle yürürlükten kaldırılmıştır. Bu atıfları içeren bir metin, büyük olasılıkla diğer güncel düzenlemeleri de yansıtmamaktadır.

Son olarak, ön bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü satıcıya aittir. Eksik veya hatalı bilgilendirme, cayma süresinin bir yıla kadar uzaması ve Kanun'un 77. maddesi kapsamında idari para cezası gibi sonuçlar doğurabilir. [BelgeBİS'in 2026 mevzuat rehberinde](https://belgebis.com/e-ticaret-mevzuat-2026), mesafeli satış ve ön bilgilendirme aykırılıkları için 2026 yılında uygulanan tutarın işlem başına 3.973 TL olduğu belirtilmektedir.

## Eski şablonlarda hangi 2026 öncesi hükümler yer alır?

Aşağıdaki tablo, hazır şablonlarda sık rastlanan ifadeleri ve bu ifadelerin [Mevzuat Bilgi Sistemi](https://www.mevzuat.gov.tr)'nde yayımlanan güncel yönetmelik metni karşısındaki durumunu özetlemektedir.

| Eski şablonda sık görülen ifade | 2026 itibarıyla güncel durum | Dayanak |
|---|---|---|
| Tüketici malı cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde geri gönderir. | Geri gönderme süresi 14 gündür. | Yönetmelik m.13/1 |
| Satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedeli iade eder. | Teslim sonrası caymada süre, malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslimiyle başlar. | Yönetmelik m.12/1 |
| İade kargo ücreti alıcıya aittir. | Belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadede masraf tüketiciye yüklenemez; taşıyıcı belirtilmemişse hiç talep edilemez. | Yönetmelik m.12/5; m.13/3 mülga |
| İade taşıyıcısına hiç yer verilmemesi | Ön bilgilendirmede iade için öngörülen taşıyıcı bilgisi zorunludur. | Yönetmelik m.5/1-g |
| Uyuşmazlıklarda yalnızca tüketici hakem heyetine başvurulabilir. | Hakem heyeti yanında dava şartı arabuluculuk bilgisi de verilmelidir. | Yönetmelik m.5/1-k; Kanun m.73/A |
| Telefon, tablet ve bilgisayarlarda cayma hakkı sınırlıdır. | Kısıtlama uygulanmaya başlamadan kaldırılmıştır; genel 14 günlük süre geçerlidir. | Yönetmelik m.15/1-i (RG 24.05.2025 ile mülga) |
| Kurulumu yapılan mallarda, canlı müzayedede, tescilli araç ve insansız hava araçlarında cayma hakkı yoktur. | Bu istisnalar Danıştay Onuncu Dairesinin 06.05.2026 tarihli kararıyla iptal edilmiştir. | Yönetmelik m.15/1-ı, j, k |
| 4077 sayılı Kanun'a veya 2011 tarihli yönetmeliğe atıf | Her iki düzenleme de yürürlükte değildir. | Kanun m.86; Yönetmelik m.21 |

Bu tablodaki ifadelerden yalnızca birinin bulunması bile metnin 2026 öncesine ait olduğuna ve bütünüyle gözden geçirilmesi gerektiğine işaret eder.

## Geçerliliğini yitirmiş cayma istisnaları nasıl tespit edilir?

Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller, yönetmeliğin 15. maddesinde sınırlı olarak sayılmıştır. Bu nedenle ilk kontrol, şablondaki her istisnanın güncel 15. madde metninde karşılığının bulunup bulunmadığıdır. Örneğin indirimli veya kampanyalı ürünlerde cayma hakkını genel olarak dışlayan ifadeler, yönetmelikte böyle bir istisna bulunmadığından geçerli değildir.

İkinci kontrol, 2022 değişikliğiyle eklenen ve 1 Ocak 2026'dan itibaren uygulanması öngörülen istisnalara ilişkindir. Bu dönemde güncellenen birçok şablona, tescili zorunlu taşınırlar, insansız hava araçları, canlı müzayede ve kurulumu yapılan mallar için istisnalar eklenmiştir. Mevzuat Bilgi Sistemi'ndeki güncel metinde bu bentlerin Danıştay kararıyla iptal edildiği belirtilmektedir. Telefon, tablet ve bilgisayarlara ilişkin kısıtlama ise 2025 değişikliğiyle uygulanmaya başlamadan kaldırılmıştır.

Üçüncü kontrol, yürürlükteki istisnaların gereğinden geniş yazılıp yazılmadığıdır. Hijyen istisnası yalnızca koruyucu unsuru açılmış ve iadesi sağlık açısından uygun olmayan ürünleri; dijital içerik istisnası ise anında ifa edilen veya anında teslim edilen içerikleri ve koruyucu unsuru açılmış maddi ortamdaki içerikleri kapsar. "Dijital ürünlerde iade yoktur" gibi genel ifadeler bu sınırları aşar. Güncel istisna listesi ve süreler [mesafeli satışta cayma hakkı](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/cayma-hakki-mesafeli-satis) yazısında ayrıntılı olarak yer almaktadır.

## İade masrafı ve iade taşıyıcısı cümlesi neden kritik öneme sahiptir?

Hazır şablonlarda güncellenmesi gereken başlıca cümlelerden biri, iade masrafına ilişkin olandır. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadede masrafın tüketiciye yüklenemeyeceği kuralı 2015'ten bu yana uygulanmaktadır. 2022 değişikliğiyle masrafın belirli koşullarda tüketiciye yüklenmesine imkân tanıyan bir hüküm eklenmiş, ancak bu hüküm 24.05.2025 tarihli değişiklikle 1 Ocak 2026'da uygulanmaya başlamadan yürürlükten kaldırılmıştır. Bu nedenle 2022 ile 2025 arasında "1 Ocak 2026'dan itibaren iade masrafı tüketiciye aittir" şeklinde güncellenen metinler de hatalıdır.

Güncel kurala göre satıcının iade için belirttiği taşıyıcıyla yapılan iadede tüketici masraftan sorumlu tutulamaz; satıcı hiçbir taşıyıcı belirtmemişse iade masrafı adı altında bedel talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmuyorsa satıcı, ek masraf istemeden malın tüketiciden alınmasını sağlamalıdır. Uygulamada iade taşıyıcısının adının ön bilgilendirme formunun yanında ürün ve sipariş sayfalarında da gösterilmesi, tüketicinin doğru kanalı kullanmasını kolaylaştırır.

## Uyuşmazlık maddesinde arabuluculuk bilgisi neden aranır?

Yönetmeliğin 5. maddesinin birinci fıkrasının (k) bendi, 24.05.2025 tarihli değişiklikle yeniden düzenlenmiş ve 1 Ocak 2026'da yürürlüğe girmiştir. Bu hükme göre ön bilgilendirmede, tüketicinin uyuşmazlık konusundaki başvurularını tüketici hakem heyetine veya Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine yapabileceğine ilişkin bilgi yer almalıdır. Yalnızca hakem heyetinden söz eden uyuşmazlık maddeleri bu nedenle eksiktir.

73/A maddesi, tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmasını dava şartı olarak düzenler; tüketici hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklar bu şartın dışındadır. Hakem heyetine başvuru için uygulanan parasal sınır her yıl güncellendiğinden, sözleşmede sabit bir tutar yazmak yerine sınırın her yıl ilan edilen değere göre uygulanacağının belirtilmesi daha sağlıklıdır. Ayrıca yalnızca satıcının bulunduğu yer mahkemelerini yetkili gösteren ifadeler, Kanun'un tüketiciye tanıdığı yerleşim yeri seçeneğini yansıtmadığından tüketiciyi yanıltıcı nitelik taşıyabilir.

## Sözleşme metninizi kontrol etmek için hangi adımlar izlenmelidir?

Mevcut bir metnin güncelliğini değerlendirmek için aşağıdaki kontrol listesi kullanılabilir:

1. **Mevzuat atıfları:** Metin 6502 sayılı Kanun'a ve 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne atıf yapıyor mu; mülga düzenlemelere atıf var mı?
2. **Satıcı bilgileri:** Unvan, MERSİS veya vergi kimlik numarası, adres, telefon, e-posta ve şikâyet kanalı işletmenin güncel bilgileriyle örtüşüyor mu?
3. **Satış modeli:** Metin; fiziksel ürün, dijital içerik veya hizmet satışından hangisine uygun, işletmenin satmadığı ürünlere ait hükümler ayıklanmış mı?
4. **Cayma süresi:** On dört günlük süre ve başlangıç anı satış modeline göre doğru yazılmış mı?
5. **İade süreleri:** Geri gönderme süresi on dört gün, geri ödeme süresinin başlangıcı iade taşıyıcısına teslim olarak düzenlenmiş mi?
6. **İade masrafı ve taşıyıcı:** Masrafı tüketiciye yükleyen ifade kaldırılmış, iade taşıyıcısının adı belirtilmiş mi?
7. **İstisnalar:** Yalnızca yürürlükteki ve satış modeline uyan istisnalar mı yer alıyor; iptal edilen istisnalar ve telefon, tablet, bilgisayar kısıtlaması çıkarılmış mı?
8. **Teslim süresi:** Kişiye özel üretim dışında mal satışlarında teslim süresi otuz günü aşmıyor mu?
9. **Uyuşmazlık maddesi:** Hakem heyeti ve dava şartı arabuluculuk bilgisi birlikte yer alıyor mu?
10. **Ön bilgilendirme formuyla tutarlılık:** Sözleşme ile form aynı bilgileri içeriyor ve sipariş akışında doğru noktada gösteriliyor mu?

Bu kontrollerden biri bile olumsuz sonuç veriyorsa metnin yeniden hazırlanması önerilir. Sözleşmenin sıfırdan nasıl kurgulanacağı [mesafeli satış sözleşmesinin hazırlanma adımları](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/mesafeli-satis-sozlesmesi-nasil-olusturulur), formun hazırlanması ise [ön bilgilendirme formu hazırlama rehberi](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/on-bilgilendirme-formu-nasil-hazirlanir) yazısında ele alınmıştır. 2026 yılındaki genel düzenleme tablosu için [2026 Gündem Notu](https://dijitalreklammerkezi.com/yayinlar/2026-gundem-notu-dijital-reklam-ve-e-ticaret) incelenebilir.

Şablon uyarlamak yerine metni işletmenin kendi bilgilerinden üretmek, bu risklerin önemli bir bölümünü ortadan kaldırır. DRM akreditasyonuna sahip BelgeBİS'in [belgebis.com](https://belgebis.com) üzerinden sunduğu otomasyon, belgeleri serbest metin olarak yazmaz; önceden hazırlanmış metin bölümlerini işletmenin verdiği cevaplara göre kurallarla birleştirir. [Satış modeline göre mesafeli satış sözleşmesi hazırlama aracı](https://belgebis.com/mesafeli-satis-sozlesmesi-olustur) hesap açmadan başlatılabilir, tek seferlik paket ücretiyle çalışır ve mevzuat değiştiğinde panelde bildirim gösterir. Platform hukuki danışmanlık vermez; değerlendirme sonuçları [BelgeBİS akredite platform sayfasında](https://dijitalreklammerkezi.com/akredite-platformlar/belgebis) yer almaktadır.

## Sıkça Sorulan Sorular

### İnternette bulunan hazır mesafeli satış sözleşmesi örneği kullanılabilir mi?

Hazır örnekler ancak işletmenin bilgilerine, satış modeline ve 2026 itibarıyla yürürlükte olan mevzuata göre madde madde uyarlanırsa kullanılabilir. Uyarlanmadan kullanılan şablonlar çoğunlukla eski süreleri, geçersiz istisnaları ve hatalı iade masrafı hükümlerini içerir.

### "İade kargo ücreti alıcıya aittir" maddesi geçerli midir?

Hayır. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadede masraf tüketiciye yüklenemez; satıcı hiçbir taşıyıcı belirtmemişse tüketiciden iade masrafı istenemez.

### Sözleşmede arabuluculuk bilgisi bulunmazsa ne olur?

Ön bilgilendirmenin 1 Ocak 2026 itibarıyla aranan zorunlu unsurlarından biri eksik kalır. Bu eksiklik, ön bilgilendirme yükümlülüğüne aykırılık nedeniyle idari yaptırım riski doğurur.

### Sözleşmenin güncel olup olmadığı en hızlı nasıl anlaşılır?

İade masrafı cümlesi, iade taşıyıcısının adı ve uyuşmazlık maddesindeki arabuluculuk bilgisi kontrol edilmelidir. Bu üç unsurdan biri hatalı veya eksikse metin büyük olasılıkla 2026 öncesine aittir.

### Hazır şablondaki cayma istisnaları olduğu gibi bırakılabilir mi?

Bırakılmamalıdır. Yalnızca yönetmelikte yürürlükte olan ve işletmenin satış modeline uyan istisnalar metinde yer almalı, iptal edilen veya kaldırılan istisnalar çıkarılmalıdır.

## Kaynaklar

- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — Resmî Gazete 28.11.2013, Sayı 28835
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği — Resmî Gazete 27.11.2014, Sayı 29188
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde değişiklik yapan yönetmelikler — Resmî Gazete 23.08.2022, Sayı 31932; 10.08.2024, Sayı 32628; 24.05.2025, Sayı 32909
- Danıştay Onuncu Dairesi, 06.05.2026 tarihli, E.2022/5534, K.2026/2753 sayılı karar (Mevzuat Bilgi Sistemi'ndeki yönetmelik metnine işlendiği şekliyle)
- Mevzuat Bilgi Sistemi — https://www.mevzuat.gov.tr