# Mesafeli Satış Sözleşmesi Nasıl Oluşturulur? Adım Adım Kılavuz

> Mesafeli satış sözleşmesi; işletme kimlik bilgileri, ürün ve fiyat bilgileri, teslimat, cayma hakkı, iade taşıyıcısı ve uyuşmazlık çözüm yolları derlenerek satış modeline uygun biçimde hazırlanır. Hazırlanan metin sitede sürekli erişilebilir bir sayfada yayımlanır, ödeme adımından önce gösterilir ve önceden işaretlenmemiş bir kutuyla tüketicinin teyidi alınır. Sipariş sonrasında sözleşme, e-posta gibi bir kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye iletilir ve kayıtlar saklanır.

Kaynak: https://dijitalreklammerkezi.com/blog/mesafeli-satis-sozlesmesi-nasil-olusturulur  
Yayımlayan: Dijital Reklam Merkezi (DRM Yayın Kurulu)  
Tarih: 2026-10-16

Mesafeli satış sözleşmesi oluşturmak, yalnızca bir metin yazmaktan ibaret değildir. Mesafeli satış sözleşmesinin hukuken işlevini yerine getirebilmesi için metnin işletmenin satış modeline göre hazırlanması, sitede yayımlanması, sipariş akışının doğru noktasına yerleştirilmesi, tüketici teyidinin kaydedilmesi ve sipariş sonrasında tüketiciye kalıcı biçimde iletilmesi gerekir.

Bu aşamalardan herhangi birindeki eksiklik, metnin içeriği eksiksiz olsa bile hukuki sonuç doğurur. Örneğin ön bilgilendirmenin teyidi alınmamışsa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 7. maddesi uyarınca sözleşme kurulmamış sayılır. Bu nedenle sözleşmenin oluşturulması, belge hazırlığı ile teknik uygulamanın birlikte yürütüldüğü bir süreç olarak ele alınmalıdır.

Bu kılavuz, sürecin her aşamasını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun çerçevesinde sıralamaktadır. Sözleşmenin tanımı, kapsamı ve 2026 değişiklikleri için [mesafeli satış sözleşmesi nedir](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/mesafeli-satis-sozlesmesi-nedir) başlıklı yazıya başvurulabilir.

## Mesafeli satış sözleşmesi adım adım nasıl oluşturulur?

Aşağıdaki adımlar, sıfırdan bir mesafeli satış sözleşmesi oluşturan veya mevcut metnini yenileyen bir e-ticaret işletmesinin izlemesi gereken sırayı göstermektedir.

1. **Satış modelini belirleyin.** Fiziksel ürün, dijital içerik, hizmet, abonelik veya kişiye özel üretim gibi modellerden hangilerinin uygulandığı netleştirilir. Bu tercih; cayma süresinin başlangıcını, uygulanabilecek istisnaları ve sözleşmeye eklenmesi gereken özel bilgileri doğrudan belirler.
2. **İşletme kimlik bilgilerini derleyin.** Ad veya unvan, MERSİS ya da vergi kimlik numarası, açık adres, telefon ve e-posta bilgileri resmî kayıtlarla birebir uyumlu biçimde toplanır. Şikâyetler için ayrı bir kanal kullanılıyorsa bu kanal da ayrıca belirtilir.
3. **Ürün, fiyat ve teslimat bilgilerini netleştirin.** Vergiler dâhil toplam fiyat, kargo ve benzeri ek masraflar, kabul edilen ödeme araçları ve gönderim kısıtlamaları tespit edilir. Teslim süresi, reklam ve tanıtımlarda taahhüt edilen süreyle uyumlu olmalı; kişiye özel üretilen mallar dışında mal satışlarında otuz günü geçmemelidir.
4. **Cayma ve iade düzenini kurun.** On dört günlük cayma süresi, cayma bildiriminin yapılacağı adres ve e-posta, iade için anlaşılan taşıyıcı ve geri ödeme usulü belirlenir. Cayma istisnaları yalnızca satılan ürün veya hizmete gerçekten uygulanabiliyorsa ve yürürlükteyse metne eklenir.
5. **Uyuşmazlık çözüm maddesini güncel hâliyle yazın.** Tüketici hakem heyeti ile dava açılmadan önce arabulucuya başvurma şartına bağlı tüketici mahkemesi yolu birlikte belirtilir.
6. **Metni hazırlayın ve değişken alanları tanımlayın.** Sabit hükümler ile her siparişte değişen alıcı adı, teslimat adresi, sipariş tarihi, ürün listesi ve toplam tutar gibi alanlar ayrıştırılır; değişken alanlar sipariş anında otomatik doldurulacak şekilde düzenlenir.
7. **Sözleşmeyi sitede yayımlayın.** Metin, sitenin her sayfasından ulaşılabilen kalıcı bir sayfada yayımlanır ve hazırlanma veya güncellenme tarihi belirtilir.
8. **Sipariş akışına yerleştirin ve teyit alın.** Ön bilgilendirme formu ve sözleşme ödeme adımından önce gösterilir, tüketicinin teyidi önceden işaretlenmemiş bir kutuyla alınır ve sipariş butonu ödeme yükümlülüğünü açıkça ifade eder.
9. **Sözleşmeyi tüketiciye iletin.** Sipariş gecikmeksizin elektronik yolla teyit edilir; sözleşme ve ön bilgilendirme formu e-posta gibi bir kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilir.
10. **Kayıtları saklayın ve metni güncel tutun.** Teyit kayıtları ve gönderilen belgeler saklanır; mevzuat, taşıyıcı, iletişim bilgisi veya satış modeli değiştiğinde metin yenilenir.

## Sözleşme metni hazırlanırken nelere dikkat edilmelidir?

Sözleşme metni, işletmenin fiilî uygulamasını yansıtmalıdır. Sitede iade kargosu ücretsizken metinde iade masrafının tüketiciye ait olduğunun yazılması ya da teslim süresinin ürün sayfasında ve sözleşmede farklı gösterilmesi, tüketici aleyhine yorumlanabilecek çelişkiler doğurur. Başka bir işletmeden kopyalanan veya genel nitelikteki şablonlar bu tür uyumsuzlukların başlıca kaynağıdır; konu [hazır mesafeli satış sözleşmesi örneklerinin riskleri](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/hazir-mesafeli-satis-sozlesmesi-ornegi-riskleri) yazısında ayrıca değerlendirilmiştir.

Metnin biçimi de mevzuatla belirlenmiştir. 6502 sayılı Kanunun 4. maddesine göre sözleşme en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dille, açık, sade ve okunabilir biçimde düzenlenmelidir. Uzun ve teknik cümleler yerine kısa paragraflar, numaralı maddeler ve açık başlıklar tercih edilmelidir. Mobil cihazlarda yazı boyutunun küçülmemesi ve metnin yatay kaydırma gerektirmeden okunabilmesi ayrıca kontrol edilmelidir.

Mesafeli satış sözleşmesi ile ön bilgilendirme formu aynı bilgilerden beslenir ve ön bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Bu nedenle iki belge aynı kaynaktan, aynı anda hazırlanmalı ve birinde yapılan değişiklik diğerine de yansıtılmalıdır. Formun bent bent hazırlanması [ön bilgilendirme formu nasıl hazırlanır](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/on-bilgilendirme-formu-nasil-hazirlanir) başlıklı kontrol listesinde ele alınmıştır.

## Mesafeli satış sözleşmesi sitede nasıl yayımlanmalıdır?

Sözleşmenin sitede sürekli erişilebilir biçimde yayımlanması, sipariş anındaki gösterimi tamamlayan bir uygulamadır ve 6563 sayılı Kanundaki bilgilendirme yükümlülükleriyle doğrudan ilişkilidir. 6563 sayılı Kanunun 3. maddesi, hizmet sağlayıcının sözleşme yapılmadan önce tanıtıcı bilgilerini, sözleşmenin kurulması için izlenecek teknik adımları ve sözleşme metninin kurulduktan sonra saklanıp saklanmayacağı ile alıcının bu metne ne kadar süreyle erişebileceğine ilişkin bilgileri sunmasını öngörür. Aynı madde, sözleşme hükümlerinin alıcı tarafından saklanabilmesine imkân sağlanmasını da ister.

Uygulamada bu yükümlülükler şu düzenlemelerle karşılanır:

- Sözleşme metni, site altbilgisinde yer alan ve doğrudan erişilebilen kalıcı bir sayfada yayımlanır.
- Sayfada metnin yürürlük veya güncellenme tarihi gösterilir; eski sürümler kendi tarihleriyle arşivlenir.
- Metin, tarayıcıdan yazdırılabilir veya indirilebilir biçimde sunulur.
- Sayfaya erişim, müşteri hesabı açma veya oturum açma koşuluna bağlanmaz.

Sitenin bütününde bulunması gereken diğer yasal metinler ile bu metinlerin birbirleriyle ilişkisi [e-ticaret sitesi yasal metinler](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/e-ticaret-sitesi-yasal-metinler) yazısında bir arada incelenmektedir.

## Sözleşme sipariş akışına nasıl yerleştirilir?

Sözleşmenin hukuki işlev kazandığı yer sipariş akışıdır. Aşağıdaki tablo, ödeme öncesinden sipariş sonrasına kadar her aşamada yapılması gerekenleri ve dayanaklarını göstermektedir.

| Sipariş aşaması | Yapılması gereken | Dayanak |
|---|---|---|
| Sipariş verilmeden önce | Gönderim kısıtlaması olup olmadığı ve kabul edilen ödeme araçları açıkça belirtilir; veri giriş hatalarını düzeltmeye imkân veren araçlar sunulur | Yönetmelik m.6/2-b; 6563 s. Kanun m.4/2 |
| Ödeme bilgileri girilmeden önce | Toplam bedel dâhil sözleşme şartları açıkça gösterilir | 6563 s. Kanun m.4/1-a |
| Ödeme yükümlülüğünden hemen önce | Temel nitelikler, toplam fiyat, cayma hakkı ve cayma istisnalarına ilişkin bilgiler bir bütün olarak ayrıca gösterilir | Yönetmelik m.6/2-a |
| Teyit | Tüketici, ön bilgileri edindiğini önceden işaretlenmemiş bir kutuyla teyit eder | Yönetmelik m.7 |
| Ek hizmetler | Hediye paketi veya hızlı teslimat gibi ilave bedeller için ayrıca açık onay alınır | Yönetmelik m.19 |
| Sipariş onayı | Buton veya hemen yanındaki ifade, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça belirtir | Yönetmelik m.8; Kanun m.48/2 |

### Teyit kutusu nasıl kurgulanmalıdır?

Teyidin tüketicinin kendi iradesine dayanabilmesi için onay kutusunun önceden işaretlenmemiş olması ve işaretlenmeden siparişin tamamlanamaması gerekir. Kutunun yanındaki metin, ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesine doğrudan bağlantı vermeli; bağlantılar aynı sayfada açılan bir pencerede veya kaydırılabilir bir alanda metnin tamamını göstermelidir.

Ön bilgilendirme teyidi, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin açık rıza beyanı veya ticari elektronik ileti izniyle aynı kutuda birleştirilmemelidir. Bu beyanların her biri farklı hukuki amaç taşır; birleştirilmeleri hem teyidin hem de iznin geçerliliğini tartışmalı hâle getirebilir. Teyidin zaman bilgisiyle birlikte sipariş kaydına bağlanması, ispat yükünün satıcıda olduğu dikkate alındığında belirleyici önem taşır.

### Hazır altyapılarda uygulama

ikas, Shopify, Ticimax, IdeaSoft veya WooCommerce gibi altyapılarla kurulan sitelerde sözleşme metninin ödeme adımında gösterilmesi ve onay kutusunun eklenmesi, altyapının ödeme sayfası ayarları üzerinden yapılır. Ancak altyapılar metnin içeriğini işletme adına hazırlamaz; ayarların doğru yapılandırıldığının test siparişleriyle kontrol edilmesi işletmenin sorumluluğundadır. [BelgeBİS'in e-ticaret sitesi yasal belgeler rehberi](https://belgebis.com/e-ticaret-sitesi-yasal-belgeler), ödeme öncesi, sipariş sırası ve sipariş sonrası yükümlülükleri aşama aşama sıralayan bir kontrol listesi sunmaktadır.

## Sözleşme e-postayla nasıl gönderilir ve kayıtlar nasıl saklanır?

6502 sayılı Kanunun 4. maddesi sözleşmenin bir nüshasının kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye verilmesini, 6563 sayılı Kanunun 4. maddesi ise siparişin alındığının gecikmeksizin elektronik iletişim araçlarıyla teyit edilmesini öngörür. Yönetmelik kalıcı veri saklayıcısını; bilginin makul bir süre incelenmesine elverecek şekilde kaydedilmesini, değiştirilmeden kopyalanmasını ve aynen ulaşılmasını sağlayan elektronik posta, kısa mesaj, disk veya benzeri araçlar olarak tanımlar.

E-ticarette bu yükümlülükler genellikle sipariş onay e-postasıyla yerine getirilir. Sağlıklı bir uygulama için şu hususlar gözetilmelidir:

- E-postada ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi, siparişe özgü bilgilerle doldurulmuş hâliyle e-posta gövdesinde veya PDF eki olarak yer alır.
- Gönderilen metin, sipariş anında yürürlükte olan sürümdür; sonradan güncellenen bir sayfaya yalnızca bağlantı verilmesi yeterli görülmemelidir.
- Belgeler müşteri hesabında da sipariş kaydıyla birlikte erişilebilir tutulur.
- E-postanın gönderildiğine ilişkin teknik kayıt, teyit kaydıyla birlikte saklanır.

Saklama süreleri bakımından Yönetmeliğin 20. maddesi, cayma hakkı, bilgilendirme ve teslimat gibi yükümlülüklere ilişkin her işlemin bilgi ve belgesinin üç yıl saklanmasını öngörür. 6563 sayılı Kanunun 11. maddesi ise bu Kanun kapsamındaki iş ve işlemlere ilişkin elektronik kayıtların işlem tarihinden itibaren on yıl saklanmasını zorunlu tutar. Güncel metinlere [Mevzuat Bilgi Sistemi](https://www.mevzuat.gov.tr) üzerinden ulaşılabilir.

## BelgeBİS ile mesafeli satış sözleşmesi nasıl oluşturulur?

Metnin işletme tarafından sıfırdan yazılması yerine, mevzuata göre yapılandırılmış bir belge hazırlama aracı da kullanılabilir. DRM akreditasyonuna sahip [BelgeBİS belge otomasyonu](https://belgebis.com), bu amaçla geliştirilmiş bir hizmettir. Süreç hesap açmadan başlar: İşletme, site ve satış modeli bilgileri girilir; ödeme adımında belgelerin tam metni açılır ve hesap oluşturulur; mesafeli satış sözleşmesi ile ön bilgilendirme formu satış modeline göre dakikalar içinde hazırlanarak panelde saklanır ve PDF veya metin olarak indirilir.

[BelgeBİS'in mesafeli satış sözleşmesi oluşturma aracı](https://belgebis.com/mesafeli-satis-sozlesmesi-olustur) tek seferlik paket ücretiyle sunulur ve abonelik gerektirmez. Belgelerle birlikte sipariş akışına yerleştirme adımlarını içeren bir kurulum listesi verilir; mevzuat değiştiğinde ilgili bildirim panelde görüntülenir. Hizmet; ikas, Shopify, Ticimax, IdeaSoft, WooCommerce kullanan ve kendi sitesinden satış yapan işletmelere uygundur. Platformun DRM değerlendirmesine [BelgeBİS akredite platform sayfasından](https://dijitalreklammerkezi.com/akredite-platformlar/belgebis) ulaşılabilir.

> **Not:** BelgeBİS bir hukuk bürosu değildir ve hukuki danışmanlık sunmaz. Sözleşmenin sitede doğru yerleştirilmesi ve güncel tutulması işletmenin sorumluluğundadır; özel veya tartışmalı durumlarda avukat görüşü alınmalıdır.

## Sıkça Sorulan Sorular

### Mesafeli satış sözleşmesi oluşturmak için avukata gitmek zorunlu mu?

Mevzuat, sözleşmenin avukat tarafından hazırlanmasını zorunlu tutmaz; önemli olan metnin zorunlu bilgileri eksiksiz ve satış modeline uygun biçimde içermesidir. Özel ürün grupları veya tartışmalı uygulamalar söz konusu olduğunda hukuki görüş alınması önerilir.

### Teyit kutusu önceden işaretli olarak sunulabilir mi?

Önerilmez. Teyidin tüketicinin kendi eylemine dayanması gerekir; önceden işaretlenmiş kutu, ön bilgilerin edinildiğinin ispatını zayıflatır ve sözleşmenin kurulmamış sayılması riskini doğurur.

### Sözleşme yalnızca sitede yayımlanırsa yeterli olur mu?

Hayır. Sitede yayımlama, sipariş akışında ödeme öncesi gösterim ve teyit ile sipariş sonrasında kalıcı veri saklayıcısıyla iletim birbirinden ayrı aşamalardır ve her biri yerine getirilmelidir.

### Sipariş onay e-postasında sözleşmeye bağlantı vermek yeterli midir?

Bağlantının işaret ettiği sayfa sonradan değişebileceğinden, sipariş anındaki metnin değiştirilmeden saklanabilir biçimde iletilmesi daha güvenli bir uygulamadır. Bu amaçla metin e-posta gövdesinde veya PDF eki olarak gönderilmelidir.

### Mesafeli satış sözleşmesi ne zaman güncellenmelidir?

Mevzuat değiştiğinde ve işletmenin unvanı, adresi, iade taşıyıcısı, teslim süresi veya satış modeli gibi bilgilerinde değişiklik olduğunda metin güncellenmelidir. Her güncellemede yeni sürüm tarihlenmeli ve eski sürümler arşivlenmelidir.

## Kaynaklar

- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Resmî Gazete 28.11.2013, Sayı 28835 (m.4, m.48)
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Resmî Gazete 27.11.2014, Sayı 29188 (m.4, m.6, m.7, m.8, m.19, m.20)
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Resmî Gazete 05.11.2014, Sayı 29166 (m.3, m.4, m.11)
- Mevzuat Bilgi Sistemi, ilgili mevzuatın güncel metinleri
- BelgeBİS, E-Ticaret Sitesi Yasal Belgeler rehberi