# Ön Bilgilendirme Formu Nasıl Hazırlanır? Zorunlu Bilgiler Kontrol Listesi

> Ön bilgilendirme formu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 5. maddesinin birinci fıkrasında (a) ile (k) arasında sayılan bilgilerin tamamı satış modeline göre eksiksiz doldurularak hazırlanır. Bu bilgiler arasında ürünün temel nitelikleri, satıcı kimliği, vergiler dâhil toplam fiyat, teslimat, cayma hakkı ve iade taşıyıcısı, cayma istisnaları ile hakem heyeti ve arabuluculuk bilgisi bulunur. Form en az 12 punto, okunabilir biçimde ve ödeme adımından önce sunulmalıdır.

Kaynak: https://dijitalreklammerkezi.com/blog/on-bilgilendirme-formu-nasil-hazirlanir  
Yayımlayan: Dijital Reklam Merkezi (DRM Yayın Kurulu)  
Tarih: 2026-10-16

Ön bilgilendirme formu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 5. maddesinde sayılan zorunlu bilgilerin tamamı, işletmenin satış modeline ve her siparişin içeriğine göre eksiksiz doldurularak hazırlanır. Ön bilgilendirme formu hazırlanırken amaç, mevzuattaki her bendin karşılığının formda açık, doğru ve sitedeki fiilî uygulamayla uyumlu biçimde yer almasını sağlamaktır.

Formun hazırlanması, genel bir şablonun kopyalanmasıyla tamamlanabilecek bir iş değildir. Satıcı kimliği, iade taşıyıcısı, teslim süresi ve cayma istisnaları her işletmede farklıdır; ayrıca 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe giren değişiklikler, önceki yıllarda hazırlanmış formların önemli bir kısmını güncelleme gerektiren hâle getirmiştir.

Bu yazıda DRM, Yönetmeliğin 5. maddesindeki bentleri bir kontrol listesi olarak sunmakta ve formun adım adım nasıl hazırlanacağını açıklamaktadır. Formun tanımı, ne zaman ve hangi biçimde gösterileceği ise [ön bilgilendirme formu nedir](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/on-bilgilendirme-formu-nedir) yazısında ele alınmıştır.

## Ön bilgilendirme formu hazırlanırken hangi kurallar esas alınır?

Formun içeriği Yönetmeliğin 5. maddesiyle, sunulma yöntemi ise 6. maddesiyle belirlenmiştir. 5. maddenin birinci fıkrası, tüketicinin sözleşmeyi kurmadan önce sayılan hususların "tamamını içerecek şekilde" bilgilendirilmesini öngörür. Bu nedenle formda bentlerden birinin atlanması, formun bütünüyle eksik sayılmasına yol açabilir.

Aynı maddenin diğer fıkraları da hazırlık sırasında dikkate alınmalıdır:

- **Ayrılmaz parça kuralı (m.5/2):** Formdaki bilgiler mesafeli sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve taraflar aksini açıkça kararlaştırmadıkça değiştirilemez. Formda yazılan teslim süresi veya iade koşulu, satıcıyı bağlar.
- **Ek masraf kuralı (m.5/3):** Nakliye, teslim ve benzeri ek masraflar formda belirtilmemişse tüketici bunları karşılamakla yükümlü değildir.
- **Abonelik kuralı (m.5/4):** Belirsiz süreli sözleşmelerde ve belirli süreli abonelik sözleşmelerinde toplam fiyat, her faturalama dönemi bazında toplam masrafları içermelidir.
- **Biçim kuralı (m.6/1):** Form en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir biçimde hazırlanmalıdır.

Yönetmeliğin güncel metnine [Mevzuat Bilgi Sistemi](https://www.mevzuat.gov.tr) üzerinden ulaşılabilir.

## Ön bilgilendirme formunda bulunması zorunlu bilgiler nelerdir?

Aşağıdaki kontrol listesi, Yönetmeliğin 5. maddesinin birinci fıkrasındaki on dört bendi ve her bent için hazırlık sırasında sorulması gereken kontrol sorusunu içermektedir.

| Bent | Zorunlu bilgi | Kontrol sorusu |
|---|---|---|
| (a) | Mal veya hizmetin temel nitelikleri | Ürün adı, model, renk, beden, adet veya hizmetin kapsamı ve süresi sipariş içeriğinden forma aktarılıyor mu? |
| (b) | Satıcının ve varsa aracı hizmet sağlayıcının adı veya unvanı, MERSİS ya da vergi kimlik numarası | Unvan ve numara, resmî kayıttaki hâliyle eksiksiz yazıldı mı? |
| (c) | Hızlı iletişim için açık adres, telefon ve benzeri bilgiler; varsa satıcı adına hareket edenin kimliği ve adresi | Adres tam mı, telefon ve e-posta etkin ve izleniyor mu? |
| (ç) | Farklıysa şikâyetlerin iletileceği iletişim bilgileri | Ayrı bir şikâyet kanalı varsa formda ve sitede gösteriliyor mu? |
| (d) | Vergiler dâhil toplam fiyat; hesaplanamıyorsa hesaplama usulü; nakliye ve teslim gibi ek masraflar | Kargo ve diğer ek masraflar toplam tutara dâhil ve ayrıca görünür mü? |
| (e) | Uzaktan iletişim aracının olağan tarife üzerinden hesaplanamayan kullanım bedeli | Sipariş için olağan tarifenin üzerinde ücretlendirilen bir hat kullanılıyor mu? |
| (f) | Ödeme, reklamlarda taahhüt edilen süreyle uyumlu teslim veya ifa süresi, teslimat bilgileri, varsa taahhütler ve şikâyet çözüm yöntemleri | Teslim süresi ürün sayfası ve reklamlarla aynı mı, mal satışında 30 günü aşıyor mu? |
| (g) | Cayma hakkının şartları, süresi, usulü ve iade için öngörülen taşıyıcı | İade taşıyıcısı adıyla belirtildi mi, iade adımları açıkça anlatıldı mı? |
| (ğ) | Cayma bildiriminin yapılacağı açık adres, faks veya e-posta | Bildirimlerin gönderileceği adres düzenli olarak kontrol ediliyor mu? |
| (h) | Cayma hakkının kullanılamadığı veya kaybedildiği durumlar | Yalnızca satılan ürüne uygulanan ve yürürlükteki istisnalar mı yazıldı? |
| (ı) | Talep ediliyorsa depozito veya diğer mali teminatlar ve şartları | Teminat alınıyorsa tutarı ve iade koşulu belirtildi mi? |
| (i) | Dijital içeriğin işlevselliğini etkileyebilecek teknik koruma önlemleri | Lisans anahtarı, cihaz sınırı veya kopya koruması gibi kısıtlar yazıldı mı? |
| (j) | Dijital içeriğin birlikte çalışabileceği donanım veya yazılım | İşletim sistemi, sürüm ve cihaz gereksinimleri belirtildi mi? |
| (k) | Tüketici hakem heyeti ile Kanunun 73/A maddesi uyarınca arabulucuya başvuru şartına bağlı tüketici mahkemesi yolu | Uyuşmazlık bölümünde arabuluculuk bilgisi yer alıyor mu? |

Bu bentlere ek olarak internet satışlarında, herhangi bir gönderim kısıtlaması uygulanıp uygulanmadığı ve kabul edilen ödeme araçları en geç sipariş verilmeden önce belirtilmelidir (m.6/2-b). "Varsa" kaydı taşıyan bentlerde ilgili durum bulunmuyorsa, bunun formda açıkça belirtilmesi eksiklik izlenimini önler.

## Ön bilgilendirme formu adım adım nasıl hazırlanır?

Kontrol listesinin forma dönüştürülmesi için aşağıdaki sıra izlenebilir:

1. **Bilgi envanterini çıkarın.** Unvan, MERSİS veya vergi kimlik numarası, adres, iletişim kanalları, anlaşmalı kargo ve iade taşıyıcısı, teslim süreleri, ödeme araçları ve gönderim yapılmayan bölgeler tek bir listede toplanır.
2. **Satış modelini ve uygulanacak bentleri belirleyin.** Dijital içeriğe özgü (i) ve (j) bentleri, depozitoya ilişkin (ı) bendi ve cayma istisnalarına ilişkin (h) bendi satış modeline göre doldurulur.
3. **Sabit ve değişken alanları ayırın.** Satıcı bilgileri ve cayma koşulları gibi sabit metinler ile ürün, fiyat, teslimat adresi ve sipariş tarihi gibi siparişe özgü alanlar ayrı tutulur; değişken alanlar sipariş anında otomatik doldurulur.
4. **Ödeme öncesi özet bloğunu hazırlayın.** Temel nitelikler, toplam fiyat, cayma hakkı ve cayma istisnalarına ilişkin bilgiler, ödeme butonundan hemen önce bir bütün olarak ayrıca gösterilecek kısa bir blokta toplanır (m.6/2-a).
5. **Biçim ve okunabilirliği test edin.** Formun masaüstü ve mobil görünümde en az on iki punto büyüklüğünde ve yatay kaydırma gerektirmeden okunabildiği kontrol edilir.
6. **Mesafeli satış sözleşmesiyle tutarlılığı doğrulayın.** Formdaki fiyat, süre, taşıyıcı ve istisna bilgilerinin sözleşmeyle ve sitedeki diğer sayfalarla birebir aynı olduğu kontrol edilir.
7. **Teyit, iletim ve sürüm yönetimini planlayın.** Formun teyit kutusuna bağlanması, sipariş sonrasında kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilmesi ve her güncellemede yeni sürümün tarihlenmesi sağlanır.

Formun ve sözleşmenin sipariş akışına yerleştirilmesine ilişkin teknik ayrıntılar [mesafeli satış sözleşmesi nasıl oluşturulur](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/mesafeli-satis-sozlesmesi-nasil-olusturulur) kılavuzunda ele alınmıştır.

## Satış modeline göre ön bilgilendirme formunda neler değişir?

Bentlerin tamamı her formda yer alır; ancak bentlerin içeriği satış modeline göre farklılaşır. Başlıca farklar şunlardır:

- **Fiziksel ürün:** İade için öngörülen taşıyıcı (g) bendinde belirtilmelidir. Teslim süresi, kişiye özel üretim dışında otuz günü geçemez. Cayma süresi malın teslim alındığı gün başlar; birden fazla parçalı veya ayrı ayrı teslim edilen siparişlerde son teslim esas alınır.
- **Dijital içerik:** Teknik koruma önlemleri (i) ve uyumlu donanım ile yazılım (j) bentleri doldurulmalıdır. Elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallar için cayma istisnası uygulanacaksa, istisnanın koşulu (h) bendinde somut olarak açıklanmalıdır.
- **Hizmet:** Cayma süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde istisna uygulanacaksa, bu onayın nasıl alınacağı formda ve sipariş akışında açıkça gösterilmelidir.
- **Abonelik:** Toplam fiyat, her faturalama dönemi bazında toplam masrafları içerecek şekilde yazılmalıdır.
- **Kişiye özel üretim:** Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma istisnası uygulanabilir; ancak istisnanın hangi ürünler için geçerli olduğu açıkça belirtilmelidir.

Birden fazla satış modeli uygulayan işletmelerde form, siparişteki ürünün türüne göre ilgili bölümleri gösterecek şekilde kurgulanmalıdır.

## 2026 itibarıyla ön bilgilendirme formunda neler güncellenmelidir?

1 Ocak 2026'da yürürlüğe giren değişiklikler, formun en az üç bölümünün yeniden kontrol edilmesini gerektirir. [BelgeBİS'in 1 Ocak 2026 değişiklik notlarında](https://belgebis.com/e-ticaret-mevzuat-2026) da vurgulandığı üzere, bu değişiklikler yalnızca yeni satışları değil, sitede yayımda olan belgeleri de etkiler.

- **(k) bendi:** Uyuşmazlık bölümüne, tüketici hakem heyetinin yanı sıra dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartına ilişkin bilgi eklenmelidir.
- **(g) bendi:** Fiziksel ürünlerde iade taşıyıcısı belirtilmelidir. Bu taşıyıcıyla yapılan iadede tüketiciden iade masrafı istenemez; taşıyıcı hiç belirtilmemişse de iade bedeli talep edilemez.
- **(h) bendi:** Telefon, tablet ve bilgisayar gibi ürünlere ilişkin cayma kısıtlaması kaldırılmıştır. Ayrıca Danıştay kararıyla iptal edilen istisnalar formdan çıkarılmalıdır.

Cayma bölümünde yer alan süreler de güncel metne göre yazılmalıdır: Satıcı, malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde ödemeleri iade eder; tüketici ise malı cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde geri gönderir. Değişikliklerin ayrıntılı açıklaması [mesafeli satış sözleşmesi nedir](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/mesafeli-satis-sozlesmesi-nedir) yazısındaki 2026 bölümünde yer almaktadır.

> **Önemli:** Formun güncellenmesi, mesafeli satış sözleşmesinin de aynı anda güncellenmesini gerektirir. İki belgeden yalnızca birinin yenilenmesi, belgeler arasında çelişki doğurur.

## Ön bilgilendirme formu hazırlamada otomasyon nasıl kullanılabilir?

On dört bendin her biri için doğru bilginin derlenmesi, satış modeline göre uyarlanması ve her siparişte değişken alanların doğru doldurulması, belge hazırlama otomasyonuyla daha sistematik biçimde yürütülebilir. DRM akreditasyonuna sahip [BelgeBİS belge hazırlama platformu](https://belgebis.com), işletme, site ve satış modeli bilgilerini alarak ön bilgilendirme formunu mesafeli satış sözleşmesiyle birlikte ve aynı bilgilerden üretir.

[BelgeBİS'in ön bilgilendirme formu oluşturma aracı](https://belgebis.com/on-bilgilendirme-formu-olustur) hesap açmadan kullanılmaya başlanabilir; belgeler tek seferlik paket ücretiyle hazırlanır, panelde saklanır ve PDF veya metin olarak indirilir. Belgelerle birlikte sipariş akışı için bir kurulum listesi verilir ve mevzuat değiştiğinde panelde bildirim görüntülenir. BelgeBİS hukuk bürosu değildir ve hukuki danışmanlık sunmaz; formun sitede doğru gösterilmesi ve güncel tutulması işletmenin sorumluluğundadır. Platformun DRM değerlendirmesine [BelgeBİS akredite platform sayfasından](https://dijitalreklammerkezi.com/akredite-platformlar/belgebis) ulaşılabilir. Formun hangi işletmeler için zorunlu olduğu ise [e-ticaret sitelerinde mesafeli satış sözleşmesi zorunlu mu](https://dijitalreklammerkezi.com/blog/e-ticaret-sitelerinde-mesafeli-satis-sozlesmesi-zorunlu-mu) yazısında açıklanmaktadır.

## Sıkça Sorulan Sorular

### Ön bilgilendirme formunda kaç zorunlu bilgi bulunur?

Yönetmeliğin 5. maddesinin birinci fıkrası (a) ile (k) arasında on dört bent sayar. Bunların bir kısmı "varsa" kaydı taşır ve yalnızca ilgili durum söz konusu olduğunda doldurulur.

### Ön bilgilendirme formu her sipariş için ayrı mı hazırlanmalıdır?

Formun sabit bölümleri bir kez hazırlanır; ancak ürün, fiyat ve teslimat gibi bilgiler siparişe özgüdür. Bu nedenle her siparişte, o siparişin bilgileriyle doldurulmuş form gösterilmeli ve saklanmalıdır.

### İade taşıyıcısı formda belirtilmezse ne olur?

Satıcı ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemişse tüketiciden iade masrafına ilişkin bedel talep edilemez. Ayrıca (g) bendi eksik kalmış olur.

### Başka bir sitenin ön bilgilendirme formu kullanılabilir mi?

Kullanılmamalıdır. Satıcı kimliği, iade taşıyıcısı, teslim süresi ve cayma istisnaları her işletmeye özgüdür; uyarlanmadan kullanılan bir form hem eksik hem de yanıltıcı olabilir.

### Ön bilgilendirme formu ne sıklıkla güncellenmelidir?

Mevzuat değiştiğinde ve işletmenin unvanı, iletişim bilgileri, iade taşıyıcısı, teslim süresi veya satış modeli değiştiğinde form güncellenmelidir. Her güncellemede yeni sürüm tarihlenmeli, önceki sürüm arşivlenmelidir.

## Kaynaklar

- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Resmî Gazete 27.11.2014, Sayı 29188 (m.5, m.6, m.9, m.12, m.13, m.15, m.16)
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde değişiklik yapan yönetmelik, Resmî Gazete 24.05.2025, Sayı 32909 (1 Ocak 2026'da yürürlüğe girmiştir)
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Resmî Gazete 28.11.2013, Sayı 28835 (m.48, m.73/A)
- Danıştay Onuncu Dairesi, 06.05.2026 tarihli, E.2022/5534, K.2026/2753 sayılı karar
- Mevzuat Bilgi Sistemi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği güncel metni
- BelgeBİS, E-Ticaret Mevzuatı 2026 rehberi