Akreditasyon Programı Ölçütleri ve Değerlendirme Usulü

1. Amaç

Bu Usul ve Esaslar, Dijital Reklam Merkezi (DRM) tarafından yürütülen akreditasyon programının ölçütlerini, değerlendirme yöntemini, karar kurallarını ve akreditasyon sonrası izleme süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Akreditasyon programının amacı, kullanıcıların dijital ortamda güvenilir platformları ayırt edebilmesine katkı sağlamak ve dijital platformlar arasında şeffaflık ile mevzuata uyum kültürünün yerleşmesini desteklemektir. Program, platformların kendilerini kullanıcılarına açık, doğru ve denetlenebilir biçimde tanıtmalarını; hizmetlerini ve ücretlerini anlaşılır şekilde sunmalarını ve kullanıcı haklarını gözeten bir işleyiş kurmalarını teşvik eder.

2. Kapsam

Bu Usul ve Esaslar; dijital reklam, e-ticaret, içerik üreticiliği, eğitim ve yapay zekâ alanlarında Türkiye'deki kullanıcılara hizmet sunan internet siteleri, mobil uygulamalar ve dijital platformlar için uygulanır. Başvuru, platformu işleten gerçek veya tüzel kişi tarafından yapılır. Akreditasyon, başvuruda belirtilen alan adı ve hizmet kapsamı ile sınırlıdır; aynı işletmenin başka platformları ayrı değerlendirmeye tabidir.

3. Dayanak

Bu Usul ve Esaslar, DRM'nin akreditasyon faaliyetlerine ilişkin kurumsal düzenlemesidir. Ölçütlerin belirlenmesinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu referans alınmıştır. Tanıtım ve reklam dürüstlüğü alanında DRM'nin Dijital Reklamda Etik ve Şeffaflık İlkeleri belgesi, e-ticarete ilişkin göstergelerde ise E-Ticarette Tüketici Bilgilendirme Standartları Rehberi esas alınır.

4. Tanımlar

Bu Usul ve Esaslarda geçen;

• Akreditasyon: Bir dijital platformun bu belgede tanımlanan ölçütleri karşıladığının DRM tarafından değerlendirilerek ilan edilmesini,
• Başvuru sahibi: Akreditasyon için başvuruda bulunan ve platformu işleten gerçek veya tüzel kişiyi,
• Platform: Başvuru konusu internet sitesi, mobil uygulama veya dijital hizmeti,
• Ölçüt alanı: A1'den A7'ye kadar kodlanan yedi değerlendirme başlığından her birini,
• Gösterge: Bir ölçüt alanının karşılanıp karşılanmadığını belirlemeye yarayan ve belge, ekran kaydı veya test ile doğrulanabilen alt ölçütü,
• Temel gösterge: Karşılanmaması hâlinde akreditasyon verilemeyen göstergeyi,
• Destekleyici gösterge: Platformun olgunluk düzeyini gösteren ve düzeltme planıyla telafi edilebilen göstergeyi,
• Akreditasyon kodu: Akredite platforma verilen DRM-AK-YYYY-NNN biçimindeki tekil kodu,
• Akredite platformlar listesi: DRM internet sitesinde yayımlanan ve geçerli akreditasyona sahip platformları gösteren listeyi,
• Düzeltme talebi: Değerlendirme sırasında tespit edilen eksikliklerin giderilmesi için başvuru sahibine yapılan yazılı bildirimi,

ifade eder.

5. Genel İlkeler

Akreditasyon değerlendirmeleri aşağıdaki ilkelere göre yürütülür:

• Nesnellik: Değerlendirme, önceden ilan edilmiş ölçüt ve göstergelere göre yapılır; ölçüt dışı gerekçelerle karar verilmez.
• Belgeye dayalılık: Her bulgu; ekran görüntüsü, belge, bağlantı veya test kaydıyla desteklenir.
• Tutarlılık: Aynı nitelikteki platformlar aynı ölçütlerle değerlendirilir.
• Orantılılık: Göstergeler, platformun faaliyet alanı ve hizmet modeli dikkate alınarak uygulanır; ilgisiz göstergeler "uygulanmaz" olarak işaretlenir.
• Gizlilik: Başvuru sırasında sunulan ticari bilgi ve belgeler yalnızca değerlendirme amacıyla kullanılır.
• Çıkar çatışmasından kaçınma: Başvuru sahibiyle doğrudan ticari veya kişisel ilişkisi bulunan kişiler ilgili değerlendirmede görev almaz.

6. Ölçüt Alanları ve Göstergeler

Değerlendirme yedi ölçüt alanı üzerinden yapılır. Her alanın göstergeleri aşağıdaki tablolarda gösterilmiştir. "Nitelik" sütununda T temel göstergeyi, D destekleyici göstergeyi ifade eder.

A1 — Kimlik ve İletişim Şeffaflığı

Kullanıcının platformu kimin işlettiğini ve gerektiğinde işletmeciye nasıl ulaşacağını açıkça öğrenebilmesi esastır.

A2 — Mevzuata Uyum

Platformun faaliyet alanına uygulanan temel mevzuat yükümlülüklerini yerine getirmesi aranır.

A3 — Hizmet Tanımı ve Fiyat Şeffaflığı

Kullanıcının, ödeme yapmadan önce ne satın aldığını, hizmetin neyi kapsayıp neyi kapsamadığını ve toplam bedeli açıkça görebilmesi esastır.

A4 — Kullanıcı Hakları, Destek ve Şikâyet Yönetimi

Kullanıcıların haklarını öğrenebilmesi, destek alabilmesi ve şikâyetlerinin kayıt altına alınarak sonuçlandırılması aranır.

A5 — Tanıtım ve Reklam Dürüstlüğü

Platformun kendi tanıtımında ve platform üzerinde yer alan reklamlarda dürüstlük ve şeffaflık ilkelerine uyması aranır.

A6 — Veri Güvenliği ve Teknik Yeterlilik

Platformun kullanıcı verilerini ve ödeme işlemlerini güvenli biçimde işlemesi ve erişilebilir bir kullanıcı deneyimi sunması aranır.

A7 — İçerik Doğruluğu ve Güncellik

Platformda yayımlanan bilgilendirici içeriklerin doğru, kaynaklı ve güncel olması aranır.

7. Değerlendirme Ölçeği ve Karar Kuralları

Her gösterge dört değerden biriyle değerlendirilir:

• Karşılanıyor: Gösterge eksiksiz biçimde karşılanmış ve kanıtla desteklenmiştir.
• Kısmen karşılanıyor: Gösterge büyük ölçüde karşılanmakla birlikte giderilebilir eksiklikler bulunmaktadır.
• Karşılanmıyor: Gösterge karşılanmamıştır veya kanıt sunulmamıştır.
• Uygulanmaz: Gösterge, platformun faaliyet alanı veya hizmet modeli bakımından ilgili değildir.

Akreditasyon kararı aşağıdaki kurallara göre verilir:

1. Uygulanabilir temel göstergelerin tamamının "karşılanıyor" olarak değerlendirilmesi zorunludur.
2. Kısmen karşılanan veya karşılanmayan temel gösterge bulunması hâlinde başvuru sahibine düzeltme talebi iletilir; düzeltme tamamlanmadan olumlu karar verilmez.
3. Destekleyici göstergelerde tespit edilen eksiklikler için başvuru sahibinden bir düzeltme planı istenebilir. Düzeltme planı, izleme döneminde takip edilir.
4. Bir ölçüt alanında destekleyici göstergelerin çoğunluğunun karşılanmaması, o alanda sistematik bir sorun bulunduğuna işaret edebileceğinden ayrıca gerekçelendirilerek değerlendirilir.
5. Başvuru sahibinin değerlendirme sırasında gerçeğe aykırı bilgi veya belge sunduğunun tespit edilmesi hâlinde başvuru reddedilir.

8. Akreditasyon Süreci

Akreditasyon süreci altı aşamadan oluşur. Her aşamanın sonucu başvuru sahibine yazılı olarak bildirilir.

Aşama 1 — Başvuru

Başvuru sahibi; platformun adını, alan adını, işletmeci bilgilerini, hizmet kapsamını ve başvuruda değerlendirilmesini istediği faaliyet alanlarını içeren başvuruyu DRM'ye iletir. Başvuru ile birlikte aydınlatma metni, kullanım koşulları, varsa satış sözleşmeleri ve ilgili kayıt belgelerine ilişkin bağlantı veya kopyalar sunulur. Başvuru sahibi, sunduğu bilgilerin doğru ve güncel olduğunu beyan eder.

Aşama 2 — Ön İnceleme

DRM, başvurunun eksiksiz olup olmadığını ve platformun program kapsamına girip girmediğini inceler. Eksik bilgi veya belge bulunması hâlinde başvuru sahibinden tamamlama istenir. Program kapsamı dışında kalan veya yasa dışı faaliyet yürüttüğü anlaşılan platformların başvurusu ön inceleme aşamasında reddedilir.

Aşama 3 — Değerlendirme

Ön incelemeyi tamamlayan başvurular, yedi ölçüt alanındaki göstergelere göre değerlendirilir. Değerlendirme; sitenin ve yasal metinlerin incelenmesini, kullanıcı akışlarının (kayıt, sipariş, ödeme, iptal, iade) test edilmesini ve teknik kontrolleri kapsar. Gerekli görülmesi hâlinde başvuru sahibinden ek bilgi istenir veya tespit edilen eksiklikler için düzeltme talebi iletilir. Düzeltme talebine verilen yanıt ve yapılan değişiklikler, ilgili göstergeler yeniden incelenerek değerlendirmeye dâhil edilir.

Aşama 4 — Karar ve İlan

Değerlendirme sonucunda 7 nci bölümdeki karar kurallarını karşılayan platform için akreditasyon kararı verilir. Karar ile birlikte platforma bir akreditasyon kodu tahsis edilir ve platform, akredite platformlar listesine eklenir. Her akredite platform için DRM internet sitesinde; akreditasyon kodunu, faaliyet alanını, akreditasyonun kapsamını ve geçerlilik süresini gösteren bir platform sayfası yayımlanır. Olumsuz kararlar gerekçesiyle birlikte başvuru sahibine bildirilir.

Aşama 5 — İzleme ve Yıllık Yenileme

Akreditasyon süresince DRM, platformu dönemsel olarak izler. İzleme; temel göstergelerin korunup korunmadığının kontrolünü, düzeltme planlarının takibini ve platform hakkında DRM'ye iletilen bildirimlerin incelenmesini kapsar. Akreditasyonun devamı için geçerlilik süresi dolmadan yenileme başvurusu yapılması gerekir. Yenileme değerlendirmesinde, önceki dönemden bu yana yapılan değişiklikler ve mevzuat güncellemeleri dikkate alınarak göstergeler yeniden incelenir.

Aşama 6 — Askıya Alma ve Geri Çekme

Aşağıdaki hâllerde akreditasyon askıya alınabilir:

• Bir temel göstergenin artık karşılanmadığının tespit edilmesi.
• "DRM Akredite Platform" ifadesinin bu belgeye aykırı biçimde kullanılması.
• Platform hakkında ciddi ve tekrarlayan kullanıcı şikâyetlerinin bulunması ve bu şikâyetlerin ölçüt alanlarıyla ilgili olması.
• Yenileme başvurusunun süresinde yapılmaması.

Askıya alma kararı gerekçesiyle başvuru sahibine bildirilir ve askı süresince platform, akredite platformlar listesinde "askıda" ibaresiyle gösterilir. Askı süresinde eksikliklerin giderilmesi hâlinde akreditasyon yeniden etkinleştirilir. Askı süresinde eksikliklerin giderilmemesi, değerlendirme sırasında gerçeğe aykırı bilgi verildiğinin sonradan anlaşılması veya kullanıcıları ağır biçimde etkileyen bir ihlalin tespit edilmesi hâlinde akreditasyon geri çekilir. Geri çekilen platform listeden çıkarılır ve akreditasyon kodu yeniden kullanılmaz.

9. Akreditasyon Kodu, Geçerlilik ve Akredite Platformlar Listesi

Akreditasyon kodu DRM-AK-YYYY-NNN biçimindedir. Kodda "YYYY" akreditasyonun ilk verildiği yılı, "NNN" ise o yıl içindeki sıra numarasını gösterir. Kod platforma özgüdür, devredilemez ve yenileme hâlinde değişmez.

Akreditasyon, karar tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir. Geçerlilik süresi, yenileme değerlendirmesinin olumlu sonuçlanması hâlinde aynı süreyle uzatılır.

Bu belgenin yayım tarihi itibarıyla akredite platformlar listesinde yer alan platformlar şunlardır:

Akredite platformlar listesinin güncel hâli DRM internet sitesinde yayımlanır. Bir platformun akreditasyon durumunun teyidi için her zaman DRM internet sitesindeki platform sayfası esas alınmalıdır.

10. "DRM Akredite Platform" İfadesinin Kullanımı

Akredite platformlar, akreditasyon süresi boyunca "DRM Akredite Platform" ifadesini aşağıdaki kurallara uyarak kullanabilir:

1. İfade, yalnızca akreditasyon kararında belirtilen platform ve hizmet kapsamı için kullanılır.
2. İfade, akreditasyon koduyla birlikte ve DRM internet sitesindeki ilgili platform sayfasına bağlantı verilerek kullanılır.
3. İfade, DRM tarafından sağlanan biçimde kullanılır; metin, kod veya görsel unsurlar değiştirilemez.
4. Akreditasyonun askıya alınması, geri çekilmesi veya süresinin dolması hâlinde ifade ve ilgili görseller tüm mecralardan derhal kaldırılır.
5. İfade, platformun sunduğu belirli bir ürünün, içeriğin veya hizmet sonucunun DRM tarafından onaylandığı izlenimini verecek biçimde kullanılamaz.

Yanıltıcı kullanım yasağı: Akreditasyonu bulunmayan, askıda olan veya geri çekilmiş platformların "DRM Akredite Platform" ifadesini ya da bu ifadeyle karıştırılabilecek benzer ifadeleri kullanması yasaktır. Akreditasyonun resmî bir izin, lisans veya ruhsat olduğu, platformun hukuki uygunluğunun güvence altına alındığı ya da DRM'nin platformun ticari işlemlerine taraf olduğu izlenimini yaratan her türlü kullanım yanıltıcı kullanım sayılır. Yanıltıcı kullanımın tespiti hâlinde DRM, ilgili platformun akreditasyonunu askıya alabilir veya geri çekebilir ve durumu kamuoyuna duyurabilir.

11. Akreditasyonun Sınırları

Akreditasyon, platformun değerlendirme tarihinde bu belgede tanımlanan ölçütleri karşıladığına ilişkin bir tespittir. Bu nedenle:

• Akreditasyon, platformun hukuki uygunluğuna ilişkin bir garanti veya taahhüt değildir. Platformun mevzuata uyum sorumluluğu her durumda işletmeciye aittir.
• Akreditasyon, platformda sunulan ürün veya hizmetlerin kalitesine ilişkin ticari bir teminat değildir. DRM, platform ile kullanıcıları arasında kurulan sözleşmelerin tarafı değildir.
• Akreditasyon ve bu belge kapsamında yapılan değerlendirmeler hukuki danışmanlık niteliği taşımaz.
• Akreditasyon, mevzuatın gerektirdiği herhangi bir izin, lisans, kayıt veya bildirimin yerine geçmez.
• Değerlendirme, örnekleme ve inceleme anındaki duruma dayanır; platformun sonraki dönemde yaptığı değişiklikler izleme ve yenileme süreçlerinde ayrıca değerlendirilir.

12. Başvuru ve İletişim

Akreditasyon başvuruları ve programa ilişkin sorular DRM İletişim sayfası üzerinden iletilir. Başvuru öncesinde platformun bu belgedeki göstergelere göre ön kontrolünün yapılması, değerlendirme sürecini hızlandırır. Akredite platformlar hakkında kullanıcıların iletmek istediği bildirimler de aynı kanal üzerinden kabul edilir ve izleme sürecinde dikkate alınır.

13. Yürürlük ve Gözden Geçirme

Bu Usul ve Esaslar, DRM Yayın Kurulu tarafından kabul edilerek 16 Ekim 2026 tarihinde 1.0 sürümüyle yayımlanmış ve yayımı tarihinde yürürlüğe girmiştir. Belge en geç on iki ayda bir gözden geçirilir. Referans alınan mevzuatta değişiklik olması veya uygulamada ihtiyaç duyulması hâlinde ölçüt ve göstergeler olağan dönem beklenmeksizin güncellenebilir. Güncellemeler, devam eden başvurulara ve akredite platformlara makul bir uyum süresi tanınarak uygulanır; yeni sürüm, sürüm numarası ve değişiklik özetiyle aynı adres üzerinden yayımlanır.

Sıkça Sorulan Sorular

Kaynaklar

Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmış olup hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Mevzuat bilgileri yayım tarihinde yürürlükte olan düzenlemelere göredir; somut durumlar için bir hukuk danışmanına başvurulması önerilir. Hata veya güncelleme bildirimleri için iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.